エージェントの状態の監視

エージェントの健康の管理

Agentforce セッショントレーシングのデータ基盤上に構築されたエージェント状態監視により、チームはエージェントのパフォーマンスを可視化できます。

• アラートを作成し、エージェントのパフォーマンスがアラートしきい値を超えた場合に通知を受け取ります。
• Tableau Next の視覚化を使用して、エージェントの健康状態とトレンドを確認します。
• エージェントのパフォーマンスの問題をすばやく調査して解決します。
• 詳細な Agentforce セッショントレースにドリルダウンして、会話フローをデバッグし、根本原因をすばやく特定します。
• 必要に応じてエージェントの改善を実施します。次に、エージェントをテストしてリリースし、引き続き監視します。

制限と考慮事項

• 現在、カスタム総計値ドリルダウンページでは時間ベースの絞り込みのみがサポートされ、アラートをトリガーしたセッションを分離するために必要な特定の条件ベースの絞り込みはサポートされていません。
• エージェント状態監視 (ベータ) プログラム中に以前に作成されたアラートは、この正式リリースではサポートされていません。GA リリースを使用して新しいアラートを作成する必要があります。
• アラートの評価頻度を 1 分から 10 分に変更することで、サービスレベル契約へのコンプライアンスを維持しながらインフラストラクチャの負荷を軽減します。この変更により、予想されるアラート遅延が若干長くなり、顧客への通知は 3 ～ 7 分の間で到着するようになりました。