Gezondheid van agenten bewaken
Agent Health Monitoring detecteert storingen van stille agenten—zoals piekfoutenpercentages of hoge latentie—in vrijwel realtime voor al uw AI-agenten en informeert u hierover. Reageer snel op prestatieproblemen van agenten om de gevolgen voor klanten te beperken.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Bewaking van de toestand van agenten is beschikbaar in Salesforce Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Salesforce Foundations of Agentforce 1 Edition. Agent Health Monitoring is beschikbaar in sandbox- en DC1-organisaties. |
De gezondheid van uw agenten beheren
Gebouwd op de gegevensbasis van Agentforce Session Tracing, biedt Agent Health Monitoring uw team zicht op prestaties van agenten.
- Maak waarschuwingen en ontvang een kennisgeving wanneer agentprestaties waarschuwingsdrempels overschrijden.
- Observeer de gezondheidsstatus en trends van agenten met Tableau Next-visualisaties.
- Snel problemen met agentprestaties onderzoeken en oplossen.
- Klik door naar gedetailleerde Agentforce sessietraceringen om foutopsporing in gespreksstromen op te sporen en snel de hoofdoorzaken te identificeren.
- Implementeer indien nodig verbeteringen van agenten. Test, implementeer en blijf vervolgens uw agent bewaken.
Beperkingen en overwegingen
- Momenteel ondersteunt de doorklikpagina voor aangepaste meetgegevens alleen op tijd gebaseerd filteren, zonder de specifieke op criteria gebaseerde filters die nodig zijn om de sessies te isoleren die een waarschuwing hebben geactiveerd.
- Waarschuwingen die eerder zijn gemaakt tijdens het programma Agent Health Monitoring (bèta), worden niet ondersteund in deze GA-release. U moet nieuwe waarschuwingen maken met behulp van de GA-release.
- Door de frequentie van de waarschuwingsevaluatie te verschuiven van 1 naar 10 minuten, verminderen we de belasting van de infrastructuur, terwijl we toch voldoen aan onze serviceniveau-overeenkomsten. Deze wijziging leidt tot een lichte toename van de verwachte waarschuwingslatentie, waarbij kennisgevingen aan klanten nu tussen 3 en 7 minuten arriveren.
- Bewaking van agenttoestand instellen
Stel Bewaking van de toestand van agenten in zodat u waarschuwingen kunt maken en een kennisgeving kunt ontvangen wanneer de prestaties van agenten waarschuwingsdrempels overschrijden. Observeer de gezondheidsstatus en trends van agenten. Snel problemen met agentprestaties onderzoeken en oplossen. - Waarschuwingen beheren voor het bewaken van de gezondheid van agenten
Stel een waarschuwing in om een meetgegeven voor een bepaalde agent te bewaken. U ontvangt een kennisgeving per e-mail wanneer een prestatiegegevens een waarschuwingsdrempel overschrijdt. - Kennisgevingen onderzoeken
Beheer de kennisgevingen die u hebt ontvangen van bewakingswaarschuwingen die u hebt gemaakt. Het systeem verzendt een kennisgeving naar uw Inbox voor e-mail telkens wanneer agentgegevens voor een bewaakt meetgegeven een waarschuwingsdrempel overschrijden.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
