Мониторинг состояния агента

Управление здоровьем агентов

Созданный на основе данных Agentforce Session Tracing, Agent Health Monitoring предоставляет вашей рабочей группе доступ к производительности агента.

• Создавайте предупреждения и получайте уведомления о нарушении порогов предупреждений производительностью агента.
• Наблюдайте за состоянием здоровья агента и тенденциями с помощью визуализаций Tableau Next.
• Быстрое изучение и решение проблем производительности агента.
• Детально изучите трассировки сеансов Agentforce, чтобы быстро отладить потоки разговоров и определить первопричины.
• При необходимости внедрите улучшения агента. Потом протестируйте, разверните и продолжайте мониторинг агента.

Ограничения и рекомендации

• В настоящее время настраиваемая страница подробного изучения показателей поддерживает только фильтрацию по времени, не имея специальных фильтров на основе критериев, необходимых для изоляции сеансов, инициировавших предупреждение.
• Предупреждения, созданные ранее во время программы мониторинга состояния агентов (бета-версия), не поддерживаются в этом выпуске GA. Необходимо создать новые предупреждения посредством выпуска GA.
• Сдвинув частоту оценки предупреждения с 1 до 10 минут, мы уменьшаем загрузку инфраструктуры, сохраняя соответствие нашим соглашениям об уровне обслуживания. Это изменение приводит к незначительному увеличению ожидаемой задержки предупреждения, уведомления клиентов теперь приходят от 3 до 7 минут.