Bevaka agenters hälsa
Agenthälsoövervakning upptäcker och meddelar dig om tysta agentfel—som till exempel ökade felfrekvenser eller hög latens—i nästan realtid för alla dina AI-agenter. Svara snabbt på problem med agenters prestanda för att minska kundpåverkan.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Agenthälsoövervakning finns i Salesforce Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Salesforce Foundations eller Agentforce 1 Editions. Agenthälsoövervakning finns i sandbox- och DC1-organisationer. |
Hantera dina agenters hälsa
Agenthälsoövervakning bygger på datagrunden för Agentforce sessionsspårning och ger ditt team insyn i agenters resultat.
- Skapa varningar och få meddelanden om agenters prestationer bryter mot tröskelvärden för varningar.
- Observera agenters hälsostatus och trender med Tableau Next-visualiseringar.
- Snabbt undersöka och lösa agentprestandaproblem.
- Fördjupa dig i detaljerade Agentforce sessionsspårningar för att felsöka konversationsflöden och snabbt identifiera grundorsaker.
- Implementera agentförbättringar efter behov. Testa, distribuera och fortsätt sedan att bevaka din agent.
Begränsningar och överväganden
- För närvarande har den egna måttfördjupningssidan endast stöd för tidsbaserad filtrering, och saknar de specifika kriteriebaserade filter som behövs för att isolera sessionerna som utlöste en varning.
- Varningar som skapats tidigare under programmet Agenthälsoövervakning (beta) stöds inte i denna GA-utgåva. Du måste skapa nya varningar genom att använda GA-utgåvan.
- Genom att flytta utvärderingsfrekvensen för varningar från 1 till 10 minuter minskar vi infrastrukturbelastningen samtidigt som vi upprätthåller efterlevnaden av våra servicenivåavtal. Denna ändring resulterar i en liten ökning av förväntad varningslatens, med kundnotiser som nu anländer mellan 3 och 7 minuter.
- Konfigurera övervakning av agenters hälsa
Konfigurera Agenthälsoövervakning så att du kan skapa varningar och meddelas om agenters resultat bryter mot tröskelvärden för varningar. Observera agenters hälsostatus och trender. Snabbt undersöka och lösa agentprestandaproblem. - Hantera varningar för övervakning av agenters hälsa
Konfigurera en varning för att bevaka ett mått för en specifik agent. Du får ett e-postmeddelande om prestandadata överskrider en varningströskel. - Undersök notiser
Hantera de notiser du fått från bevakningsvarningar som du skapat. Systemet skickar en notis till din Inbox om agentdata för ett övervakat mått överskrider en varningströskel.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
