监控客服人员运行状况

管理客服人员的健康状况

客服人员健康监测建立在 Agentforce 会话跟踪的数据基础上,可让您的团队了解客服人员的业绩。

• 创建警报，并在客服人员性能违规警报阈值时收到通知。
• 使用 Tableau Next 可视化观察客服人员的健康状况和趋势。
• 快速调查和解决客服人员性能问题。
• 深入了解详细的 Agentforce 会话跟踪，以调试对话流并快速识别根本原因。
• 根据需要实施客服人员改进。然后，测试、部署并继续监控客服人员。

局限性和注意事项

• 目前，自定义度量向下搜索页面仅支持基于时间的筛选，缺少隔离触发警报的会话所需的特定基于条件的筛选器。
• 此 GA 版本不支持此前在客服人员健康监控 (Beta) 计划期间创建的提醒。您必须使用 GA 版本创建新警报。
• 通过将警报评估频率从 1 分钟更改为 10 分钟，我们在保持遵守服务级别协议的同时，减少了基础设施负载。这种变化导致预期的警报延迟略有增加，客户通知现在到达时间为 3 到 7 分钟。