監視工作人員健康狀態

管理工作人員的健康狀況

「工作人員健康監視」建立在 Agentforce 工作階段追蹤 的資料基礎上,可讓您的小組看見工作人員績效。

• 建立警示,並在工作人員績效超出警示達度時收到通知。
• 使用 Tableau Next 視覺效果觀察工作人員健康狀態與趨勢。
• 快速調查並解決工作人員績效問題。
• 逐層細分至詳細的 Agentforce 工作階段追蹤,以除錯對話流程,並快速識別根本原因。
• 視需要實作工作人員改善。接著測試、部署並繼續監視您的工作人員。

限制與考量事項

• 目前,自訂度量逐層細分頁面僅支援以時間為基礎的篩選,缺少以特定條件為基礎的篩選條件,以隔離觸發警示的工作階段。
• 此 GA 版本不支援先前在「工作人員健康監視 (Beta 版)」程式期間建立的警示。您必須使用 GA 版本建立新的警示。
• 透過將警示評估頻率從 1 點移至 10 分鐘,我們可減少基礎結構負載,同時維持服務層級契約的合規性。此變更會導致預期警示延遲略有增加,且客戶通知現在會在 3 到 7 分鐘之間收到。