에이전트 상태 모니터링에 대한 경고 관리

경고 보기

1. Agentforce Studio에서 에이전트를 클릭합니다.
2. 관찰 및 최적화 아래의 탐색기에서 경고를 클릭합니다.
3. 경고 하위 탭을 클릭합니다.
   알림 하위 탭에 생성한 알림 목록이 표시됩니다.

경고 만들기

성능 데이터가 경고 임계값을 초과할 경우 이메일 알림을 수신하는 경고를 만듭니다.

1. 알림 만들기를 클릭합니다.
   
2. 모니터링할 메트릭을 선택합니다.
   메트릭은 에이전트 유형별로 정렬됩니다. 사용 가능한 표준 메트릭 또는 사용자 정의 메트릭을 선택합니다.
3. 모니터링할 에이전트를 선택합니다.
4. 사용 가능한 경우 위 또는 위 또는 위 또는 아래를 선택합니다.
   오류율과 같은 일부 메트릭의 경우 연산자가 자동으로 선택됩니다.
5. 선택한 메트릭에 대한 임계값을 지정합니다.
   임계값은 수량(예: 고유 세션), 기간(예: 에이전트 상호 작용 대기 시간) 또는 백분율(예: 에스컬레이션 비율)과 같은 선택된 메트릭을 나타냅니다. 제안 사항은 이 기사의 "경고 임계값 결정 모범 사례"를 참조하십시오.
6. 작업을 저장합니다.

경고 편집

경고를 트리거하는 임계값을 변경합니다.

1. 경고 탭에서 편집할 경고를 찾습니다.
2. 드롭다운 메뉴에서 편집을 선택합니다.
   경고의 메트릭 또는 에이전트 선택 항목은 변경할 수 없습니다. 대신 경고를 만듭니다.
3. 사용 가능한 경우 지점 또는 위/아래 선택을 변경합니다.
4. 임계값을 변경합니다.
5. 작업을 저장합니다.

경고 제거

경고를 삭제하여 향후 알림을 중지하고 기존 관련 알림을 제거합니다. 경고를 삭제하면 영구적으로 제거됩니다.

1. 경고 탭에서 제거할 경고를 찾습니다.
2. 드롭다운 메뉴에서 삭제를 선택합니다.
3. 삭제를 클릭하여 확인합니다.

경고 임계값 결정 모범 사례

최적의 경고 임계값을 결정하려면 비즈니스 정의 허용 한도와 결합된 내역 데이터를 참조하십시오.