Loading
Agentforce og Einstein Generative AI
Behandle varsler for agenttilstandsovervÄking

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Hurtigstart Einstein generative AI-lĂžsning

Behandle varsler for agenttilstandsovervÄking

Konfigurer et varsel for Ä overvÄke en mÄling for en bestemt agent. Du mottar et e-postvarsel nÄr en ytelsesdata bryter en varselterskel.

Vise varsler

  1. Klikk pÄ Agenter i Agentforce Studio.
  2. Klikk pÄ varsler under Observer og optimaliser i Utforsker.
  3. Klikk pÄ underfanen Varsler.
    Underfanen Varsler viser en liste over eventuelle varsler som du har opprettet.

Opprette et varsel

Opprett et varsel for Ä motta e-postvarsler nÄr en ytelsesdata bryter en varselterskel.

  1. Klikk pÄ Opprett varsel.
    Opprette et varsel for Ä overvÄke agentens tilstand
  2. Velg mÄlingen du vil overvÄke.
    MÄlinger sorteres etter agenttype. Velg en tilgjengelig standardmÄling eller en tilpasset mÄling.
  3. Velg agenten du vil overvÄke.
  4. Hvis tilgjengelig, velger du PĂ„ eller Over eller PĂ„ eller Under.
    For enkelte mÄlinger, som Feilfrekvens, skjer operatorvalget automatisk.
  5. Angi en terskelverdi for den valgte mÄlingen.
    Terskelverdien representerer den valgte mÄlingen: quantity (for eksempel Unike Þkter), tidsperiode (for eksempel Agent Interaction Latency) eller prosent (for eksempel Eskaleringshastighet). Se Gode fremgangsmÄter for bestemmelse av varselterskler i denne artikkelen for Ä fÄ forslag.
  6. Lagre arbeidet.

For de fleste mÄlinger evaluerer systemet varsler hvert 10. minutt basert pÄ de tidligere 15 minuttene med data. For Feilfrekvens og Varighet av agentinteraksjon evaluerer systemet varsler hvert minutt basert pÄ de tidligere 15 minuttene med data. Etter at du har sendt et varsel, stanser systemet varsler midlertidig for det samme varselet i 30 minutter.

Redigere et varsel

Endre terskelverdien som utlĂžser et varsel.

  1. Finn varselet du vil redigere, pÄ fanen Varsler.
  2. Velg Rediger fra rullegardinmenyen.
    Du kan ikke endre varselets mÄlings- eller agentvalg. Opprett i stedet et varsel.
  3. Hvis tilgjengelig, endrer du valget PĂ„ eller Over/Ned.
  4. Endre terskelverdien.
  5. Lagre arbeidet.

Fremtidige varsler utlÞses basert pÄ den reviderte terskelen.

Fjerne et varsel

Slett et varsel for Ă„ stoppe fremtidige varsler og fjerne eksisterende tilknyttede varsler. Sletting av et varsel fjerner det permanent.

  1. Finn varselet du vil fjerne, pÄ fanen Varsler.
  2. Velg Slett fra rullegardinmenyen.
  3. Klikk pÄ Slett for Ä bekrefte.

Gode fremgangsmÄter for Ä bestemme varselterskler

For Ă„ bestemme optimale varselterskler kan du referere til historiske data kombinert med forretningsdefinerte godtagbare grenser.

Trinn 1: Analyser historiske data.

For mÄlingen som du vil opprette et varsel for, trekker du ut minst 30 dager med historikk. Dette vinduet er tilstrekkelig til at du kan forstÄ normalomrÄdet og identifisere avvik.

Eksempel: Agentinteraksjonsvarighet (sekunder) de siste 30 dagene varierte fra 1,75 til 6,24 sekunder.

Trinn 2: Definer hva som er akseptabelt.

Historiske data alene forteller deg ikke hvor du skal tegne linjen. Det er en forretningsbeslutning. Diskuter med interessenter om Ă„ avtale en akseptabel brukeropplevelse.

Eksempel: Er en responstid pÄ fem sekunder akseptabel for brukere, eller begynner det Ä fÞles som samtalen stopper?

Trinn 3: Kombiner begge datapunktene for Ă„ beregne terskelen.

Overlegg mÄl for akseptabelt svar ovenfor det historiske omrÄdet:

Eksempel:

  • Historisk omrĂ„de: 1,75 sekunder - 6,24 sekunder
  • Forretningsgodtatt tak: ~5 sekunder (mer enn dette, begynner brukere Ă„ fĂžle seg frakoblet fra samtalen)

Trinn 4: Bestem verdien for terskelnivÄet.

Eksempel: Angi varselterskelen til 5 sekunder, pÄ eller over denne verdien, for Ä utlÞse et varsel. Etter 5 sekunder begynner brukerne Ä oppfatte agenten som ikke-responsiv midt i samtalen. En betydelig forsinkelse blir et reelt brukergrensesnittproblem i stedet for en normal variasjon.

Trinn 5: Konfigurer varselet.

Eksempel:

  • MĂ„leparameter: Agentinteraksjonsvarighet (sek)
  • Agent: Bilutleie_Service_Agent
  • Betingelse: Ved eller over 5
  • Evaluering: Varsler evalueres hvert minutt basert pĂ„ de tidligere 15 minuttene med data.
  • OppkjĂžling av varsler: Etter at varselvarslet har blitt sendt, stanser systemet varsel om overflĂždig varsel midlertidig i 30 minutter.
  • Levering: E-postvarsel.
 
Laster
Salesforce Help | Article