Loading
Agentforce и Einstein Generative AI
Управление предупреждениями для мониторинга состояния агентов

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Быстрый запуск генеративного решения на основе искусственного интеллекта Einstein

Управление предупреждениями для мониторинга состояния агентов

Настройте предупреждение для отслеживания показателя для определенного агента. Вы получаете электронное уведомление о нарушении порога предупреждения данными производительности.

Просмотр предупреждений

  1. В Agentforce Studio нажмите Agents.
  2. В проводнике в разделе «Наблюдение и оптимизация» нажмите «Предупреждения».
  3. Нажмите вложенную вкладку «Предупреждения».
    Вложенная вкладка «Предупреждения» отображает список созданных предупреждений.

Создание предупреждения

Создайте предупреждение для получения электронных уведомлений, когда данные производительности нарушают порог предупреждения.

  1. Нажмите «Создать предупреждение».
    Создание предупреждения для мониторинга состояния агента
  2. Выберите показатель для отслеживания.
    Показатели сортируются по типу агента. Выберите доступный стандартный показатель или настраиваемый показатель.
  3. Выберите агента для отслеживания.
  4. При наличии, выберите «На уровне или выше» или «На уровне или ниже».
    Для некоторых показателей, например, «Уровень ошибок», выбор оператора происходит автоматически.
  5. Укажите значение порога для выбранного показателя.
    Значение порога представляет выбранный показатель: количество (например, «Уникальные сеансы»), период времени (например, задержка взаимодействия с агентом) или процент (например, уровень расширения). См. «Рекомендации по определению порогов предупреждения» в этой статье.
  6. Сохраните выполненную работу.

В большинстве показателей система оценивает предупреждения каждые 10 минут на основе предыдущих 15 минут данных. Для коэффициента ошибок и продолжительности взаимодействия с агентом система оценивает предупреждения каждую минуту на основе предыдущих 15 минут данных. После отправки уведомления система приостанавливает уведомления для одного и того же предупреждения на 30 минут.

Редактирование предупреждения

Измените значение порога, запускающее предупреждение.

  1. На вкладке «Предупреждения» найдите предупреждение, которое нужно редактировать.
  2. Выберите «Правка» в раскрывающемся меню.
    Вы не можете изменить показатель предупреждения или выбор агента. Создайте предупреждение.
  3. При наличии, измените параметр «На уровне» или «Выше/Ниже».
  4. Измените значение порога.
  5. Сохраните выполненную работу.

Будущие уведомления запускаются на основе пересмотренного порога.

Удаление предупреждения

Удалите предупреждение, чтобы остановить будущие уведомления и удалить существующие связанные уведомления. Удаление предупреждения инициирует его необратимое удаление.

  1. На вкладке «Предупреждения» найдите предупреждение, которое нужно удалить.
  2. Выберите «Удалить» в раскрывающемся меню.
  3. Щелкните "Удалить" для подтверждения.

Рекомендации по определению порогов предупреждения

Чтобы определить оптимальные пороги предупреждений, ознакомьтесь с архивными данными в сочетании с бизнес-определенными допустимыми ограничениями.

Шаг 1: Анализ архивных данных.

Для показателя, на основе которого вы хотите создать предупреждение, извлеките как минимум 30 дней журнала. Этого окна достаточно для понимания обычного диапазона и определения аномалий.

Пример: Продолжительность взаимодействия агента (в секундах) за последние 30 дней составляла от 1,75 до 6,24 секунды.

Шаг 2: Определите допустимое значение.

Архивные данные сами по себе не указывают, где проводить границу. Это бизнес-решение. Обсудите с заинтересованными лицами приемлемый уровень взаимодействия пользователя.

Пример: Допустимо ли 5-секундное время ответа для пользователей или начинает казаться, что разговор буксует?

Шаг 3: объедините обе точки данных для оценки порога.

Наложение цели приемлемого ответа вверху архивного диапазона:

Пример:

  • Архивный диапазон: 1,75 секунды - 6,24 секунды
  • Приемлемый для бизнеса потолок: ~ 5 секунд (дольше пользователи начинают чувствовать себя оторванными от разговора)

Шаг 4: Определите значение для уровня порога.

Пример: Чтобы запустить уведомление, задайте порог предупреждения на уровне 5 секунд (или выше этого значения). По истечении 5 секунд пользователи начинают воспринимать агента как не реагирующего во время разговора. Значительная задержка становится реальной проблемой UX, а не обычной дисперсией.

Шаг 5: Настройте предупреждение.

Пример:

  • Мера: Продолжительность взаимодействия агента (сек)
  • Агент: Car_Rental_Service_Agent
  • Условие: При или выше 5
  • Оценка: Предупреждения оцениваются каждую минуту на основе предыдущих 15 минут данных.
  • Восстановление уведомлений: После отправки предупреждения система приостанавливает избыточные уведомления на 30 минут.
  • Доставка: Электронное уведомление.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article