管理工作人員健康監視的警示

檢視警示

1. 在 Agentforce Studio 中,按一下「工作人員」。
2. 在「探索器」的「觀察和最佳化」下,按一下「警示」。
3. 按一下「警示」 子索引標籤。
   「警示」子索引標籤會顯示您已建立的任何警示清單。

建立警示

建立警示,以在效能資料違反警示值時接收電子郵件通知。

1. 按一下「建立警示」。
   
2. 選取您要監視的度量。
   度量會依工作人員類型排序。選取可用的標準度量或自訂度量。
3. 選取您要監視的工作人員。
4. 若可用,請選取「位於或高於」或「位於或低於」。
   針對某些度量,例如「錯誤率」,運算子選取會自動發生。
5. 針對所選度量,指定某個上限值。
   上限值代表所選的度量:數量 (例如「唯一工作階段」)、期間 (例如「工作人員互動延遲」) 或百分比 (例如「升級率」)。如需建議,請參閱本文中的「決定警示值的最佳作法」。
6. 儲存您的工作。

編輯警示

變更觸發警示的上限值。

1. 在「警示」 索引標籤上,找到您要編輯的警示。
2. 從下拉式功能表中選取「編輯」。
   您無法變更警示的度量或工作人員選取項目。請改為建立警示。
3. 如果可用,請變更「於」或「高於/低於」選項。
4. 您可以變更上限值。
5. 儲存您的工作。

移除警示

刪除警示以停止未來通知,並移除現有的相關聯通知。刪除警示會將其永久移除。

1. 在「警示」 索引標籤上,找到您要移除的警示。
2. 從下拉式功能表中選取「刪除」。
3. 按一下「刪除」以確認。

決定警示值的最佳作法

若要判斷最佳警示值,請參閱與公司定義的可接受限制結合的歷程記錄資料。