Untersuchen von Benachrichtigungen

Anzeigen von Benachrichtigungen

1. Klicken Sie in Agentforce Studio auf Agenten.
2. Klicken Sie im Explorer unter "Beobachten und optimieren" auf Benachrichtigungen.
   Auf der Unterregisterkarte "Benachrichtigungen" wird eine Liste der Benachrichtigungen angezeigt, die Sie von Ihren Benachrichtigungen erhalten haben. In jeder Zeile werden Details zur Benachrichtigung angezeigt: Name, zugehörige Kennzahl, Agent und Zeitstempel, als die Daten die Benachrichtigung ausgelöst haben.

   

Erkunden von einer Benachrichtigung zugeordneten Sitzungen

Klicken Sie auf der Unterregisterkarte "Benachrichtigungen" auf einen Benachrichtigungsnamen, um die zugehörigen Sitzungen anzuzeigen. In jeder Zeile werden die relevanten Sitzungsdetails für diese Benachrichtigung angezeigt, einschließlich der Sitzungs-ID, des Agenten-API-Namens, der ersten Benutzernachricht, der beteiligten Unteragenten und anderer Informationen.

Erkunden von Unterhaltungen in einer Sitzung

Klicken Sie auf der Seite "Zugeordnete Sitzungen" auf den Namen der Sitzungs-ID, um den Unterhaltungs-Flow in einer bestimmten Sitzung anzuzeigen. Auf der linken Seite wird das Sitzungsprotokoll angezeigt. Klicken Sie auf eine Agentenantwort, um die Details zur Interaktionsverfolgung auf der rechten Seite anzuzeigen.

Snooze-Benachrichtigungen

1. Lösen Sie eine Benachrichtigung aus.
   Beispiel: Die Benachrichtigung "Hohe Antwortzeit" wird im Serviceagenten-SDM ausgelöst, da die durchschnittliche Antwortzeit den Schwellenwert von 5 Sekunden überschritten hat.
2. Beobachten Sie das Verhalten während des Snooze-Fensters.
   Während des Snooze-Fensters (z. B. bei der 15-Minuten-Markierung) können Leistungsdaten zwar weiterhin gegen die Warnbedingung verstoßen, es wird jedoch keine Warnung ausgelöst. Benachrichtigungen werden unterdrückt, bis das Snooze abläuft.
3. Werten Sie die Bedingung aus, wenn der Snooze-Zeitraum endet.
   Wenn der Snooze-Zeitraum endet (z. B. nach 30 Minuten), wertet die Benachrichtigung die Benachrichtigungsbedingung aus. Wenn die Leistungsdaten weiterhin gegen die Bedingung verstoßen, wird durch die Benachrichtigung sofort eine Benachrichtigung ausgelöst. Andernfalls löst die Benachrichtigung keine Benachrichtigung aus.

Debug-Benachrichtigungen im Skalierungscenter

Verwenden Sie das Skalierungscenter, um Benachrichtigungen zu debuggen.

Hinweis

• In dieser Version können Sie im Skalierungscenter nur Agenten untersuchen, die Apex aufrufen.
• Der Zugriff auf das Skalierungscenter ist standardmäßig für alle SysAdmins aktiviert. SysAdmins können Standardbenutzern optional Zugriff zuweisen. Entsprechende Informationen finden Sie unter Aktivieren des Skalierungscenters für Standardbenutzer).

1. Suchen Sie auf der Seite "Sitzungen" eine Benachrichtigung und wählen Sie im Dropdown-Menü Skalierungscenter aus.
   
2. Klicken Sie auf Senden, um eine neue Analyse zu starten.
   
3. Warten Sie, bis der Status zu "Verfügbar" geändert wird.
   Aktualisieren Sie die zu überprüfende Seite.
4. Klicken Sie auf den Link Analysename, um ihn zu öffnen.
   Die Apex Summary Analysis (Apex-Zusammenfassungsanalyse) zeigt die umfassende Leistungsanalyse der gesamten Apex-Ausführungen für Ihre Organisation an. Agentforce Apex Aktionen lösen viele dieser Apex Ausführungen aus. Im ersten Abschnitt finden Sie wichtige Informationen und Empfehlungen zur Optimierung der Apex Ausführungszeit. Außerdem wird angezeigt, wo die Apex Ausführungszeit für Apex Code, Datenbank usw. liegt.

   

   Im nächsten Abschnitt finden Sie eine Übersicht über die langsamsten Apex-Klassen zusammen mit der Laufzeittelemetrie, organisiert nach Kritisch, Haupt- und Nebensächlich. Sie können auch einige dieser Apex Klassen optimieren, indem Sie Apex AntiPatterns korrigieren, die von ApexGuru Insights im Skalierungscenter identifiziert wurden.

   

   Im nächsten Abschnitt werden die wichtigsten Apex-Fehler angezeigt, die während dieser Spitze aufgetreten sind, zusammen mit der Anzahl und Beschreibung der Apex-Fehler.

   

   Schließlich zeigt die Untersuchung auch die wichtigsten SOQLs, die durch Apex Aktionen ausgelöst werden, was in der Regel zu einer langsamen Ausführungszeit von Apex führt. Es ist wichtig, diese langsamen SOQLs zu optimieren, um die Datenbankleistung und die Apex Ausführungszeiten insgesamt zu optimieren.