Investigar notificaciones

Ver notificaciones

1. En Agentforce Studio, haga clic en Agentes.
2. En el Explorador, bajo Observar y optimizar, haga clic en Alertas.
   La subficha Notificaciones muestra una lista de notificaciones que recibió de sus alertas. Cada fila muestra detalles acerca de la notificación: nombre, medición aplicable, agente y marca de tiempo cuando los datos desencadenaron la alerta.

   

Explorar sesiones asociadas con una notificación

En la subficha Notificaciones, haga clic en un nombre de notificación para ver sus sesiones asociadas. Cada fila muestra detalles de sesión relevantes para esta alerta, incluyendo el Id. de sesión, el nombre de API de agente, el primer mensaje de usuario, los subagentes implicados y otra información.

Explorar conversaciones en una sesión

En la página Sesiones asociadas, haga clic en el nombre del Id. de sesión para ver el flujo de conversación en una sesión concreta. El lado izquierdo muestra el registro de sesiones paso a paso. Haga clic en una respuesta de agente para ver los detalles del rastreo de interacciones en el lado derecho.

Sofocar notificaciones

1. Desencadene una alerta.
   Ejemplo: La alerta "Tiempo de respuesta alto" se activa en el SDM del Agente de servicio porque el tiempo de respuesta medio superó el umbral de 5 segundos.
2. Observe el comportamiento durante la ventana de atenuación.
   Durante el plazo de inactividad (por ejemplo, en la marca de 15 minutos), los datos de rendimiento pueden seguir incumpliendo la condición de alerta pero no se desencadena ninguna alerta. Las notificaciones se suprimen hasta que caduca la pausa.
3. Evalúe la condición cuando finalice el periodo de retención.
   Cuando finaliza el periodo de retención (por ejemplo, después de 30 minutos), la alerta evalúa la condición de la alerta. Si los datos de rendimiento continúan incumpliendo la condición, la alerta activa una notificación de inmediato. De lo contrario, la alerta no desencadena una notificación.

Alertas de depuración en Scale Center

Utilice el Centro de escala para ayudarle a depurar alertas.

Nota

• Para esta versión, solo puede investigar en Scale Center agentes que invocan Apex.
• El acceso a Scale Center está activado de forma predeterminada para todos los SysAdmins. Los administradores pueden asignar opcionalmente acceso a usuarios estándar. Consulte Activar Scale Center para usuarios estándar).

1. En la página Sesiones, busque una notificación y seleccione Centro de escala desde el menú desplegable.
   
2. Haga clic en Enviar para iniciar un nuevo análisis.
   
3. Espere a que el estado cambie a Disponible.
   Actualice la página para comprobar.
4. Haga clic en el vínculo Nombre de análisis para abrirlo.
   El Análisis de resumen de Apex muestra el análisis de rendimiento integral de ejecuciones Apex generales para su organización. Agentforce Apex Actions desencadena muchas de estas ejecuciones Apex. La primera sección tiene conclusiones clave y recomendaciones sobre cómo optimizar el tiempo de ejecución Apex. También muestra una vista de dónde se produce el tiempo de ejecución Apex entre código Apex, base de datos, etc.

   

   La siguiente sección proporciona una vista de las clases de Apex más lentas, junto con telemetría en tiempo de ejecución, organizada por Crítico, Mayor y Menor. También puede optimizar algunas de estas clases de Apex solucionando Apex AntiPatterns identificados por Perspectivas de ApexGuru dentro de Scale Center.

   

   La siguiente sección muestra los errores Apex principales que se produjeron durante este pico, junto con el recuento y la descripción de los errores Apex.

   

   Finalmente, la investigación también muestra los SOQL principales desencadenados por acciones Apex, que normalmente conducen a un tiempo de ejecución Apex general lento. Es importante optimizar estos SOQL de rendimiento lento para optimizar el rendimiento de la base de datos y los tiempos de ejecución Apex generales.