Examen des notifications

Affichage des notifications

1. Dans Agentforce Studio, cliquez sur Agents.
2. Dans l'Explorateur, sous Observer et optimiser, cliquez sur Alertes.
   Le sous-onglet Notifications affiche la liste des notifications que vous avez reçues de vos alertes. Chaque ligne affiche les détails de la notification : nom, métrique applicable, agent et horodatage lorsque les données ont déclenché l'alerte.

   

Exploration des sessions associées à une notification

Dans le sous-onglet Notifications, cliquez sur le nom d'une notification pour afficher ses sessions associées. Chaque ligne affiche les détails de session pertinents pour cette alerte, notamment l'ID de session, le nom d'API de l'agent, le premier message utilisateur, les sous-agents impliqués et d'autres informations.

Exploration des conversations dans une session

Dans la page Sessions associées, cliquez sur le nom de l'ID de session pour afficher le flux de conversation dans une session donnée. Le côté gauche affiche le journal de session pas à pas. Cliquez sur la réponse d'un agent pour afficher les détails de la trace d'interaction à droite.

Mise en veille des notifications

1. Déclenchez une alerte.
   Exemple : L'alerte "Temps de réponse élevé" est déclenchée sur le SDM Agent de service car le temps de réponse moyen a dépassé le seuil de 5 secondes.
2. Observez le comportement pendant la période de mise en veille.
   Pendant la période de mise en veille (par exemple, au bout de 15 minutes), les données de performance peuvent encore enfreindre la condition d'alerte, mais aucune alerte ne se déclenche. Les notifications sont supprimées jusqu'à l'expiration de la mise en veille.
3. Évaluez la condition à la fin de la période de mise en veille.
   Lorsque la période de mise en veille se termine (par exemple, après 30 minutes), l'alerte évalue la condition d'alerte. Si les données de performance continuent à enfreindre la condition, l'alerte déclenche immédiatement une notification. Sinon, l'alerte ne déclenche pas de notification.

Alertes de débogage dans le Centre d'échelle

Utilisez le Centre d'échelle pour faciliter le débogage des alertes.

Remarque

• Pour cette version, vous pouvez investiguer dans le Centre d'échelle uniquement les agents qui invoquent Apex .
• L'accès au Centre d'échelle est activé par défaut pour tous les administrateurs SysAdmins. SysAdmins peut attribuer l'accès à des utilisateurs standard. Consultez Activation du Centre d'échelle pour les utilisateurs standard).

1. Dans la page Sessions, recherchez une notification, puis sélectionnez Centre d'échelle dans la liste déroulante.
   
2. Cliquez sur Soumettre pour lancer une nouvelle analyse.
   
3. Attendez que le statut change en Disponible.
   Actualisez la page pour vérifier.
4. Cliquez sur le lien Nom de l'analyse pour l'ouvrir.
   L'analyse résumée Apex montre l'analyse complète des performances des exécutions Apex globales pour votre organisation. Les Actions Apex Agentforce déclenchent de nombreuses exécutions Apex ci-dessous. La première section contient les principaux enseignements et des recommandations sur la façon d'optimiser le temps d'exécution Apex. Il montre également l'emplacement de l'exécution Apex dans le code Apex, la base de données, etc.

   

   La section suivante présente une vue des classes Apex les plus lentes, avec la télémétrie à l'exécution, organisées par Critique, Majeur et Mineur. Vous pouvez également optimiser certaines de ces classes Apex en corrigeant les Antimodèles Apex identifiés par ApexGuru Insights dans le Centre d'échelle.

   

   La section suivante affiche les principales erreurs Apex survenues pendant ce pic, avec le nombre et la description des erreurs Apex.

   

   Enfin, l'enquête montre également les principales SOQL déclenchées par des actions Apex, qui entraînent généralement un temps d'exécution Apex global lent. Il est important d'optimiser ces SOQL aux performances lentes afin d'optimiser les performances de la base de données et les temps d'exécution Apex globaux.