Investigar notificações

Visualizar notificações

1. No Agentforce Studio, clique em Agentes.
2. No Explorador em Observar e otimizar, clique em alertas.
   A subguia Notificações mostra uma lista de notificações que você recebeu de seus alertas. Cada linha mostra detalhes sobre a notificação: nome, métrica aplicável, agente e carimbo de data e hora em que os dados acionaram o alerta.

   

Explorar sessões associadas a uma notificação

Na subguia Notificações, clique no nome de uma notificação para ver suas sessões associadas. Cada linha mostra detalhes relevantes da sessão para esse alerta, incluindo o ID da sessão, o nome da API do agente, a primeira mensagem do usuário, os subagentes envolvidos e outras informações.

Explorar conversas em uma sessão

Na página Sessões associadas, clique no nome do ID da sessão para ver o fluxo da conversa em uma determinada sessão. O lado esquerdo mostra o log de sessão de turno a turno. Clique em uma resposta do agente para ver os detalhes do rastreamento de interação no lado direito.

Notificações silenciosas

1. Acione um alerta.
   Exemplo: O alerta "Tempo de resposta alto" é disparado no SDM do agente de serviço porque o tempo médio de resposta excedeu o limite de 5 segundos.
2. Observe o comportamento durante a janela de silenciamento.
   Durante a janela de silenciamento (por exemplo, no ponto de 15 minutos), os dados de desempenho ainda podem violar a condição de alerta, mas não são disparados. As notificações são suprimidas até que o silenciamento expire.
3. Avalie a condição quando o período de silenciamento terminar.
   Quando o período de silenciamento termina (por exemplo, após 30 minutos), o alerta avalia a condição do alerta. Se os dados de desempenho continuarem violando a condição, o alerta dispara uma notificação imediatamente. Caso contrário, o alerta não acionará uma notificação.

Depurar alertas no Centro de escala

Use o Centro de escala para ajudá-lo a depurar alertas.

Nota

• Nesta versão, você pode investigar no Centro de escala apenas agentes que invocam o Apex.
• O acesso ao Centro de escala está habilitado por padrão para todos os SysAdmins. Os SysAdmins também podem atribuir acesso a usuários padrão. Consulte Habilitar o Centro de escala para usuários padrão).

1. Na página Sessões, localize uma notificação e selecione Centro de escala no menu suspenso.
   
2. Clique em Enviar para iniciar uma nova análise.
   
3. Aguarde o status mudar para Disponível.
   Atualize a página a verificar.
4. Clique no link Nome da análise para abri-lo.
   A Análise de resumo do Apex mostra a análise abrangente de desempenho das execuções gerais do Apex para sua organização. Ações do Apex do Agentforce acionam muitas dessas execuções do Apex. A primeira seção contém principais dicas e recomendações sobre como otimizar o tempo de execução do Apex. Ele também mostra uma visualização de onde o tempo de execução do Apex ocorre em Apex code, banco de dados e assim por diante.

   

   A próxima seção apresenta uma visualização das classes do Apex mais lentas, junto com a telemetria de tempo de execução, organizadas por Critical, Major e Minor. Você também pode otimizar algumas dessas classes do Apex corrigindo Antipadrões do Apex identificados pelo ApexGuru Insights no Centro de escala.

   

   A próxima seção mostra os principais erros do Apex que ocorreram durante esse pico, junto com a contagem e a descrição dos erros do Apex.

   

   Por fim, a investigação também mostra os principais SOQLs acionados por ações do Apex, que normalmente levam a um tempo geral de execução do Apex lento. É importante otimizar esses SOQLs de desempenho lento para otimizar o desempenho do banco de dados e os tempos gerais de execução do Apex.