调查通知

查看通知

1. 在 Agentforce Studio 中，单击客服人员。
2. 在“观察和优化”下的资源管理器中，单击提醒。
   “通知”子选项卡显示您从提醒收到的通知列表。每行显示有关通知的详细信息：名称、适用度量、客服人员和数据触发提醒时的时间戳。

   

探索与通知关联的会话

在“通知”子选项卡上，单击通知名称以查看其关联的会话。每行显示此警报的相关会话详细信息，包括会话 ID、客服人员 API 名称、第一个用户消息、涉及的子客服人员和其他信息。

探索会话中的对话

在“关联会话”页面上，单击会话 ID 名称，以查看给定会话中的对话流。左侧显示逐轮会话日志。单击客服人员响应，以在右侧查看交互跟踪详细信息。

暂停通知

1. 触发警报。
   示例：因为平均响应时间超过 5 秒阈值，所以“高响应时间”警报会对服务代理 SDM 触发。
2. 观察暂停时段的行为。
   在暂停时段内（例如，在 15 分钟时），性能数据仍可以违反警报条件，但不会触发警报。通知将被禁用，直到暂停到期。
3. 评估暂停期结束时的状况。
   当暂停期结束时（例如 30 分钟后），警报会评估警报条件。如果性能数据继续违反条件，警报会立即触发通知。否则，警报不会触发通知。

规模中心的调试警报

使用比例中心帮助您调试警报。

备注

• 对于此版本，您只能在规模中心调查调用 Apex 的客服人员。
• 默认情况下，为所有 SysAdmins 启用对规模中心的访问权限。SysAdmins 可以选择将访问权限分配给标准用户。 请参阅为标准用户启用规模中心）。

1. 在“会话”页面上，查找通知并从下拉列表中选择缩放中心。
   
2. 单击提交以开始新分析。
   
3. 等到状态更改为可用。
   刷新页面以查看。
4. 单击分析名称链接将其打开。
   Apex 摘要分析显示了贵组织整体 Apex 执行的综合性能分析。Agentforce Apex 操作会触发许多 Apex 执行。第一部分包含有关如何优化 Apex 执行时间的关键注意事项和建议。它还显示了 Apex 执行时间在 Apex 代码、数据库等之间的位置视图。

   

   下一节提供了最慢的 Apex 类的视图，以及按关键、主要和次要组织的运行时遥测。您还可以通过修复由 Scale Center 中的 ApexGuru 见解识别的 Apex AntiPattern 来优化其中一些 Apex 类。

   

   下一节显示了在此峰值期间出现的主要 Apex 错误，以及 Apex 错误的计数和描述。

   

   最后，调查还显示了 Apex 操作触发的热门 SOQL，这通常会导致整体 Apex 执行时间变慢。优化这些性能缓慢的 SOQL 对于优化数据库性能和整体 Apex 执行时间非常重要。