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Agentforce y IA generativa de Einstein
Configurar Monitoreo de estado de agentes

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Configurar Monitoreo de estado de agentes

Configure Monitoreo de estado de agentes de modo que pueda crear alertas y recibir notificaciones cuando el desempeño de agentes incumple umbrales de alerta. Observe el estado y las tendencias de salud de los agentes. Investigue y resuelva rápidamente problemas de desempeño de agentes.

Ediciones necesarias

Ediciones requeridas
Monitoreo del estado de los agentes está disponible en Salesforce Enterprise Edition, Performance Edition y Unlimited Edition con Salesforce Foundations o Agentforce 1 Edition. Monitoreo de estado de agentes está disponible en organizaciones sandbox y DC1.
Permisos de usuario necesarios
Para activar o desactivar la recopilación de datos: Ver parámetros
  Y
  Personalizar aplicación
Nota
Nota Monitoreo de estado de agentes requiere la versión 1.130 o superior del modelo de datos estándar de Salesforce.
  1. Confirme que Data Cloud está activada en su organización de Salesforce. Verifique que activó Einstein (consulte Configurar IA generativa Einstein) y que tiene un agente activo.
  2. Asegúrese de que los permisos de usuario relevantes están asignados.
  3. Verifique que tiene la versión más reciente del Modelo de datos estándar de Salesforce (versión 1.130 o superior) en su organización (sandbox o producción). Desde Configuración, vaya a Aplicaciones -> Paquete -> Paquetes instalados -> Modelo de datos estándar de Salesforce. Para obtener la versión requerida, haga clic aquí y siga las instrucciones.
  4. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese IA generativa Einstein y, a continuación, seleccione Einstein Audit, Analytics and Monitoring Setup.
  5. Active Sesión Agentforce Rastreo si no está activada. Consulte Rastreo de sesiones Agentforce.
  6. Active Agentforce Health Monitoring si no está activado.
  7. Desde Configuración, vaya a Agent Analytics y verifique la instalación de las aplicaciones Agent Analytics más recientes. Consulte Configurar Agent Analytics.
  8. Para proteger el acceso a datos recopilados que son confidenciales, consulte Implementar permisos de gobernanza de datos para objetos de rastreo de sesiones Agentforce.
 
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