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Agentforce et IA générative Einstein
Configuration de la surveillance de l'état de santé des agents

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Configuration de la surveillance de l'état de santé des agents

Configurez la Surveillance de l'état de santé des agents pour pouvoir créer des alertes et recevoir des notifications lorsque les performances des agents dépassent les seuils d'alerte. Observez l'état de santé et les tendances des agents. Examinez et corrigez rapidement les problèmes de performance des agents.

Éditions requises

Éditions requises
Agent Health Monitoring est disponible dans les éditions Salesforce Enterprise, Performance et Unlimited avec Salesforce Foundations ou Agentforce 1 Edition. La Surveillance de l'intégrité des agents est disponible dans les organisations sandbox et DC1.
Autorisations utilisateur requises
Pour activer ou désactiver la collecte de données : Afficher la configuration
  ET
  Personnaliser l'application
Remarque
Remarque La Surveillance de l'intégrité des agents nécessite la version 1.130 ou supérieure du Modèle de données standard Salesforce.
  1. Vérifiez que Data Cloud est activé dans votre organisation Salesforce. Vérifiez que vous avez activé Einstein (voir Configuration de l’IA générative Einstein) et que vous avez un agent actif.
  2. Assurez-vous que les autorisations utilisateur appropriées sont attribuées.
  3. Vérifiez que vous disposez de la dernière version du modèle de données standard Salesforce (version 1.130 ou supérieure) dans votre organisation (sandbox ou production). Dans Configuration, accédez à Applications -> Empaquetage -> Packages installés -> Modèle de données Salesforce standard. Pour obtenir la version requise, cliquez ici et suivez les instructions.
  4. Dans Configuration, saisissez IA générative Einstein dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Einstein Audit, Analytics, and Monitoring Setup.
  5. Activez Agentforce Session Tracing, si elle n'est pas activée. Voir Traçage des sessions Agentforce.
  6. Activez Agentforce Health Monitoring, si elle n'est pas activée.
  7. Dans Configuration, accédez à Agent Analytics et vérifiez l'installation des toutes dernières applications Agent Analytics. Consultez Configuration d'Agent Analytics.
  8. Pour protéger l'accès aux données collectées qui sont confidentielles, voir Implementation d'autorisations de gouvernance des données pour les objets de traçage de session Agentforce.
 
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