设置客服人员健康监控
设置客服人员健康监控，以便您可以创建警报，并在客服人员性能违反警报阈值时收到通知。观察客服人员的健康状况和趋势。快速调查和解决客服人员性能问题。
所需的 Edition
| 所需版本 |
|---|
| Agent Health Monitoring 适用于 Salesforce Enterprise、Performance 和带有 Salesforce Foundations 的 Unlimited Edition 或 Agentforce 1 Edition。客服人员健康监控适用于 Sandbox 和 DC1 组织。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 要打开或关闭数据收集： | 查看设置 |
| 与 | |
| 自定义应用程序 | |
备注 客服人员健康监控需要 Salesforce 标准数据模型版本 1.130 或更高版本。
- 请确认，Data Cloud 已在 Salesforce 组织中启用。请确认您已经打开 Einstein(见设置 Einstein 生成式 AI)，并且您拥有有效的客服人员。
- 确保分配了相关用户权限。
- 请确认贵组织（Sandbox 或生产）中拥有 Salesforce 标准数据模型的最新版本（版本 1.130 或更高版本）。从“设置”中，转到应用程序 -> 打包 -> 已安装软件包 -> Salesforce 标准数据模型。要获取所需版本，单击此处并按照说明操作。
- 从“设置”中，在快速查找框中输入 Einstein 生成式 AI，然后选择 Einstein 审计、分析和监控设置。
- 打开 Agentforce 会话跟踪，如果未打开。见Agentforce 会话跟踪。
- 打开 Agentforce Health Monitoring（如果未打开）。
- 从“设置”中，转到 Agent Analytics 并验证是否安装了最新的 Agent Analytics 应用程序。请参阅设置 Agent Analytics。
- 要保护对收集的敏感数据的访问权限，请参阅为 Agentforce 会话跟踪对象实施数据治理权限。
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