Orquestación de múltiples agentes (Beta)

Soluciones de múltiples agentes

Orquestación de múltiples agentes para Agentforce es un marco de trabajo de interoperabilidad que puede utilizar para ampliar las funciones de su agente. En este marco, el agente orquestador se comunica con el usuario. Utiliza la clasificación de subagente para enrutar la solicitud (no la conversación) a un subagente conectado, basándose en la descripción del subagente conectado y cualquier instrucción en el Enrutador de agente. Retiene el contexto durante el traspaso y sintetiza la respuesta del subagente conectado antes de que llegue al usuario. Con la orquestación de múltiples agentes, los negocios pueden implementar un único agente en sus canales con contexto compartido y sin fricción del cliente.

Quizás creó un excelente Agente de servicio al cliente y ahora su equipo desea agregar un caso de uso de servicio de campo. O bien ya está ejecutando tres agentes en diferentes unidades comerciales y el negocio requiere que hablen entre sí. O bien está mirando un bloque Instrucciones que creció tanto que cubre seis dominios diferentes y no está seguro de por qué el enrutamiento sigue interrumpiéndose. Sea cual sea el desencadenador, ha llegado al mismo problema. En algún momento, un agente no es suficiente.

Agentes orquestadores y subagentes conectados

Si su agente gestiona y delega tareas a otros subagentes conectados, se conoce como agente orquestador. Un agente orquestador puede enrutar una conversación a cualquier combinación de subagentes y subagentes conectados para realizar el trabajo. Puede pensar en un agente orquestador como la única “puerta principal” que interactúa con el usuario. También coordina los esfuerzos en segundo plano, delegando el trabajo a los diversos subagentes conectados de “puerta trasera” y comunicando los resultados de vuelta al usuario.

Un subagente conectado es un agente completamente separado en su organización de Salesforce que su agente orquestador puede utilizar como un subagente. Es importante comprender en qué se diferencian los subagentes conectados de los subagentes estándar agregados desde la Biblioteca de activos:

• Los subagentes son componentes traducidos que simplemente contienen las instrucciones (que controlan la lógica y el razonamiento) y las acciones (las herramientas) disponibles para que las utilice el agente principal.
• Los subagentes conectados representan un agente completo e independiente con su propia experiencia e identidad distintas. Un subagente conectado contiene uno o más subagentes propios. Los subagentes conectados son modulares, representan su propio dominio y pueden ser adecuados para la reutilización entre muchas soluciones de múltiples agentes.

En conjunto, la mezcla de subagentes internos y subagentes conectados externos asignados a su orquestador define la escala completa de funciones que su agente puede gestionar.

En el contexto de un agente orquestador, un agente de referencia es el agente en el que se basa su subagente conectado. Cuando agrega un subagente conectado, contiene parámetros del agente de referencia (como la descripción) que puede sustituir para personalizar su comportamiento.

Planificar su solución de agente a agente

A continuación se describen algunas sugerencias para empezar a diseñar un agente para su uso en Orquestación de múltiples agentes para Agentforce.

• Para el determinismo y el comportamiento coherente, base los subagentes conectados en agentes que son únicos y distintos. Por ejemplo, autorizar una devolución, enviar una etiqueta de envío y reembolsar una compra representan tres acciones discretas que diferentes subagentes conectados pueden realizar.
• Piense en modularidad y reutilización. Los agentes especializados pueden representar diferentes dominios comerciales que deben interactuar más allá de los límites organizativos (por ejemplo, Ventas, Recursos humanos y Finanzas) para alcanzar un objetivo común. Cuando se diseñan para su reutilización, los agentes especializados pueden realizar el trabajo en muchas soluciones de múltiples agentes.
• Cree las descripciones (instrucciones) utilizadas para subagentes conectados. El agente orquestador y el Enrutador de agente se basan en la descripción para determinar cuándo enrutar a un subagente conectado. Las descripciones vagas o que se solapan con otros subagentes o subagentes conectados pueden dar como resultado un comportamiento incoherente.
• Pruebe su agente individualmente antes de conectarse a él desde un agente orquestador. Verifique sus instrucciones y acciones de razonamiento, así como cualquier acción de agente incluida con el subagente conectado, incluyendo los flujos subyacentes, las plantillas de solicitudes u otras acciones de referencia. Las pruebas de unidad le ayudan a encontrar y resolver problemas de forma aislada de modo que tenga más confianza al probarlo en combinación con otros componentes de la solución.

Consideraciones y limitaciones (Beta)

Revise estas consideraciones y limitaciones para Orquestación de múltiples agentes para Agentforce (beta).

• Puede conectar agentes como subagentes en una única organización de Salesforce. La orquestación de múltiples agentes no es compatible actualmente con agentes Agentforce entre múltiples organizaciones de Salesforce o agentes externos que no sean Agentforce.
• Puede utilizar las siguientes combinaciones de tipos de agentes para agentes orquestadores y subagentes conectados:
  • Agente orquestador de ASA con subagentes conectados de ASA
  • Agente orquestador de AEA con subagentes conectados de AEA
  • Agente orquestador de AEA con subagentes conectados de ASA
• Estos tipos de agentes y combinaciones no son compatibles en la versión beta:
  • Agente orquestador de ASA con subagentes conectados a AEA
  • Agentes basados en archivos (por ejemplo, DEG o Analytics)
• Conecte solo agentes activos con su agente orquestador. No seleccione un agente inactivo.
• Solo un agente orquestador puede escalar a un humano. Los subagentes conectados no pueden distribuirse a un humano.
• Un agente orquestador admite un nivel de delegación. Un subagente conectado no puede delegar en otros agentes.
• Un agente orquestador puede admitir múltiples agentes conectados. Recomendamos no más de 7 subagentes conectados por agente orquestador. Los agentes conectados pueden tener hasta 5 subagentes.
• La latencia en soluciones de múltiples agentes es generalmente mayor que en soluciones de un solo agente. Los factores intrínsecos incluyen la sobrecarga de coordinación y una mayor frecuencia de llamadas LLM (para sintetizar respuestas, por ejemplo).
• El límite de tiempo de espera para agentes orquestadores es de 120 segundos. El tiempo de espera incluye el tiempo transcurrido empleado por el agente orquestador realizando trabajo especializado, como delegar en subagentes conectados y sintetizar los resultados. El tiempo de espera del subagente conectado es de 30 segundos. El agente orquestador sintetiza errores de tiempo de espera.
• Se admite la autenticación a nivel de usuario. La orquestación entre agentes de AEA se gestiona en nombre de un usuario que inició sesión, de modo que el usuario debe iniciar sesión previamente. Para agentes de ASA, los usuarios invitados no autenticados también pueden acceder a ellos.
• Para la versión beta, solo admitimos variables de contexto (no variables personalizadas), que deben asignarse. La asignación solo se admite en una dirección: desde un agente orquestador a subagentes conectados.
• Puede configurar asignaciones de variables solo en la vista Script, no en la vista Lienzo.
• La opción Transición no está disponible para agregar determinismo a su Enrutador de agente. Puede utilizar otras opciones, como If/Else (Condicional). En este caso, especifique invoke bajo la condición If, amplíe Acciones y desplácese para seleccionar el subagente conectado que desea invocar.
• Para clientes que no participaron en el programa Multi-Agent Orchestration for Agentforce (Piloto), antes de utilizar un agente con Multi-Agent Orchestration for Agentforce (Beta):
  • Si el agente se creó utilizando el nuevo Generador de agentes, cree y active una nueva versión del mismo.
  • Si el agente se creó utilizando Agentforce Builder heredado, actualícelo al nuevo Generador de agentes. Consulte Actualizar un agente del generador heredado al nuevo generador.