Orchestration multi-agents (bêta)

Solutions multi-agents

Orchestration multi-agents pour Agentforce est une infrastructure d'interopérabilité que vous pouvez utiliser pour étendre les capacités de votre agent. Dans ce cadre, l'agent orchestrateur communique avec l'utilisateur. Il utilise la classification des sous-agents pour acheminer la requête (pas la conversation) vers un sous-agent connecté, en fonction de la description du sous-agent connecté et des instructions du Routeur de l'agent. Il conserve le contexte tout au long de la transmission et synthétise la réponse du sous-agent connecté avant qu'elle n'atteigne l'utilisateur. Avec l'orchestration multi-agents, les entreprises peuvent déployer un seul agent à travers leurs canaux avec un contexte partagé et sans friction avec les clients.

Vous avez peut-être créé un excellent agent de service client et votre équipe souhaite maintenant ajouter un cas d'utilisation d'assistance sur site. Ou bien vous dirigez déjà trois agents dans différentes unités commerciales et l'entreprise exige qu'ils se parlent. Ou bien vous regardez fixement un bloc Instructions qui s'est agrandi au point de couvrir six domaines différents et vous ne savez pas pourquoi l'acheminement continue de rompre. Quel que soit le déclencheur, vous êtes arrivé au même problème. À un moment donné, un seul agent ne suffit pas.

Agents orchestrateurs et sous-agents connectés

Si votre agent gère et délègue des tâches à d'autres sous-agents connectés, il est appelé agent orchestrateur. Un agent orchestrateur peut acheminer une conversation vers n'importe quelle combinaison de sous-agents et de sous-agents connectés pour réaliser le travail. Vous pouvez considérer un agent orchestrateur comme la « porte d'entrée » unique qui interagit avec l'utilisateur. Il coordonne également les efforts en arrière-plan, déléguant le travail aux différents sous-agents connectés « back door » et communiquant les résultats à l'utilisateur.

Un sous-agent connecté est un agent entièrement séparé dans votre organisation Salesforce que votre agent orchestrateur peut utiliser comme un sous-agent. Il est important de comprendre en quoi les sous-agents connectés diffèrent des sous-agents standard ajoutés depuis la Bibliothèque d'actifs :

• Les sous-agents sont des composants localisés qui contiennent simplement les instructions (qui contrôlent la logique et le raisonnement) et les actions (les outils) disponibles pour l'agent principal.
• Les sous-agents connectés représentent un agent complet et indépendant avec sa propre expertise et identité distinctes. Un sous-agent connecté contient un ou plusieurs sous-agents qui lui sont propres. Les sous-agents connectés sont modulaires, représentent leur propre domaine et peuvent être réutilisés dans de nombreuses solutions multi-agents.

Collectivement, la combinaison de sous-agents internes et de sous-agents connectés externes attribués à votre orchestrateur définit l'étendue complète des capacités que votre agent peut gérer.

Dans le contexte d'un agent orchestrateur, un agent de référence est l'agent sur lequel repose votre sous-agent connecté. Lorsque vous ajoutez un sous-agent connecté, il contient les paramètres de l'agent de référence (tels que la description) que vous pouvez remplacer pour personnaliser son comportement.

Planification de votre solution agent à agent

Voici quelques conseils pour vous aider à concevoir un agent à utiliser dans Orchestration multi-agents pour Agentforce.

• Pour un déterminisme et un comportement cohérent, basez les sous-agents connectés sur des agents uniques et distincts. Par exemple, autoriser un retour, envoyer une étiquette d'expédition et rembourser un achat représentent trois actions discrètes que différents agents connectés peuvent exécuter.
• Pensez modularité et réutilisation. Les agents spécialisés peuvent représenter différents domaines métiers qui doivent interagir au-delà des frontières de l'organisation (par exemple, Ventes, Ressources humaines et Finances) pour atteindre un objectif commun. Lorsqu'ils sont conçus pour la réutilisation, les agents spécialisés peuvent effectuer le travail dans de nombreuses solutions multi-agents.
• Créez les descriptions (instructions) utilisées pour les sous-agents connectés. L'agent orchestrateur et Agent Router se basent sur la description pour déterminer quand acheminer vers un sous-agent connecté. Les descriptions vagues, ou qui chevauchent d'autres sous-agents ou sous-agents connectés, peuvent entraîner un comportement incohérent.
• Testez votre agent individuellement avant de vous y connecter depuis un agent orchestrateur. Vérifiez ses instructions et ses actions de raisonnement, et toutes les actions de l'agent incluses avec le sous-agent connecté, y compris les flux sous-jacents, les modèles d'invite ou d'autres actions de référence. Le test unitaire permet de rechercher et de résoudre les problèmes isolément afin d'accroître la confiance en le testant en combinaison avec d'autres composants de solution.

Considérations et limitations (bêta)

Prenez connaissance des considérations et limitations ci-dessous relatives à Orchestration multi-agents pour Agentforce (bêta).

• Vous pouvez connecter des agents en tant que sous-agents dans une seule organisation Salesforce. Actuellement, l'orchestration multi-agents n'est pas prise en charge pour les agents Agentforce dans plusieurs organisations Salesforce ou agents externes non Agentforce.
• Vous pouvez utiliser les combinaisons de types d'agent suivantes pour des agents orchestrateurs et des sous-agents connectés :
  • Agent orchestrateur ASA avec des sous-agents connectés ASA
  • Agent orchestrateur AEA avec des sous-agents connectés AEA
  • Agent orchestrateur AEA avec des sous-agents connectés ASA
• Les types et combinaisons d'agents suivants ne sont pas pris en charge dans la version bêta :
  • Agent orchestrateur ASA avec des sous-agents connectés AEA
  • Agents basés sur un fichier (par exemple, SDR ou Analytics)
• Connectez uniquement les agents actifs à votre agent orchestrateur. Ne sélectionnez pas un agent inactif.
• Seul un agent orchestrateur peut escalader en humain. Les sous-agents connectés ne peuvent pas escalader vers un humain.
• Un agent orchestrateur prend en charge un niveau de délégation. Un sous-agent connecté ne peut pas déléguer à d'autres agents.
• Un agent orchestrateur peut prendre en charge plusieurs agents connectés. Nous recommandons de ne pas dépasser 7 sous-agents connectés par agent orchestrateur. Les agents connectés peuvent avoir jusqu'à 5 sous-agents.
• La latence dans les solutions multi-agents est généralement plus élevée que dans les solutions mono-agent. Les facteurs intrinsèques comprennent les frais généraux de coordination et une fréquence plus élevée d'appels LLM (pour synthétiser les réponses, par exemple).
• La limite d'expiration pour les agents orchestrateurs est de 120 secondes. L'expiration inclut le temps passé par l'agent orchestrateur à effectuer un travail spécialisé, par exemple déléguer à des sous-agents connectés et synthétiser les résultats. L'expiration du sous-agent connecté est de 30 secondes. L'agent orchestrateur synthétise les erreurs d'expiration.
• L'authentification au niveau de l'utilisateur est prise en charge. L'orchestration entre les agents AEA est gérée au nom d'un utilisateur connecté. Par conséquent, l'utilisateur doit être connecté au préalable. Pour les agents ASA, les utilisateurs invités non authentifiés peuvent également y accéder.
• Pour la version bêta, nous prenons en charge uniquement les variables de contexte (pas les variables personnalisées), qui doivent être mappées. Le mappage est pris en charge dans une seule direction : depuis un agent orchestrateur vers des sous-agents connectés.
• Vous pouvez configurer des mappages de variables uniquement dans la vue Script, pas dans la vue Zone de dessin.
• L'option Transition n'est pas disponible pour ajouter le déterminisme à votre routeur Agent. Vous pouvez utiliser d'autres options, par exemple If/Else (Conditionnel). Dans ce cas, spécifiez invoke sous la condition Si, agrandissez Actions, puis faites défiler pour sélectionner le sous-agent connecté que vous souhaitez invoquer.
• Pour les clients qui n'ont pas participé au programme Orchestration multi-agents pour Agentforce (pilote), avant d'utiliser un agent avec Orchestration multi-agents pour Agentforce (bêta):
  • Si l'agent a été élaboré en utilisant le nouveau Générateur d'agent, créez et activez une nouvelle version.
  • Si l'agent a été élaboré en utilisant le Générateur Agentforce hérité, mettez-le à niveau vers le nouveau Générateur d'agent. Consultez Mise à niveau d'un agent depuis le Générateur hérité vers le Nouveau Générateur.