Combinatie met meerdere agenten (bèta)

Oplossingen voor meerdere agenten

Multi-Agent Orchestration voor Agentforce is een interoperabiliteitsframework dat u kunt gebruiken om de mogelijkheden van uw agent uit te breiden. In dit framework communiceert de doeltreffende agent met de gebruiker. Het gebruikt subagentclassificatie om het verzoek (niet het gesprek) naar een verbonden subagent te routeren, op basis van de beschrijving van de verbonden subagent en eventuele instructies in de Agentrouter. Het behoudt context tijdens de overdracht en synthetiseert de reactie van de verbonden subagent voordat deze de gebruiker bereikt. Met doeltreffende combinaties voor meerdere agenten kunnen bedrijven één agent implementeren in hun kanalen met een gedeelde context en zonder wrijvingen van klanten.

Misschien hebt u een geweldige klantenserviceagent samengesteld en wil uw team nu een Field Service-gebruikscase toevoegen. Of u hebt al drie agenten in verschillende bedrijfseenheden en het bedrijf vereist dat ze met elkaar praten. Of u staart naar een blok Instructies dat zo lang is gegroeid dat het zes verschillende domeinen bestrijkt en u weet niet zeker waarom de routering steeds wordt verbroken. Wat de trigger ook is, je bent bij hetzelfde probleem gekomen. Op een gegeven moment is één agent niet genoeg.

Orchestrator-agenten en verbonden subagenten

Als uw agent taken beheert en delegeert aan andere verbonden subagenten, wordt dit een doeltreffende agent genoemd. Een doeltreffende agent kan een gesprek routeren naar elke combinatie van subagenten en verbonden subagenten om de klus te klaren. U kunt een doeltreffende agent beschouwen als de enige "voordeur" die een interactie heeft met de gebruiker. Het coördineert ook inspanningen achter de schermen, delegeert werk aan de verschillende "achterdeur" verbonden subagenten en communiceert de resultaten terug naar de gebruiker.

Een verbonden subagent is een volledig afzonderlijke agent in uw Salesforce-organisatie die uw doeltreffende agent kan gebruiken als een subagent. Het is belangrijk om te begrijpen hoe verbonden subagenten verschillen van standaardsubagenten die zijn toegevoegd vanuit de Activumbibliotheek:

• Subagenten zijn gelokaliseerde componenten die gewoon de instructies (die de logica en redenering bepalen) en acties (de tools) bevatten die de primaire agent kan gebruiken.
• Verbonden subagenten vertegenwoordigen een complete, onafhankelijke agent met een eigen expertise en identiteit. Een verbonden subagent bevat een of meer eigen subagenten. Verbonden subagenten zijn modulair, vertegenwoordigen hun eigen domein en kunnen zeer geschikt zijn voor hergebruik binnen vele oplossingen voor meerdere agenten.

Gezamenlijk definieert de mix van interne subagenten en externe verbonden subagenten die zijn toegewezen aan uw orchestrator, de volledige schaal van mogelijkheden die uw agent aankan.

In de context van een doeltreffende agent is een verwijzingsagent de agent waarop uw verbonden subagent is gebaseerd. Wanneer u een verbonden subagent toevoegt, bevat deze instellingen van de verwijzingsagent (zoals de beschrijving) die u kunt overschrijven om de werking ervan aan te passen.

Uw Agent-naar-Agent-oplossing plannen

Hier zijn enkele tips om aan de slag te gaan met het ontwerpen van een agent voor gebruik in Multi-Agent Orchestration voor Agentforce.

• Baseer voor determinisme en consistent gedrag verbonden subagenten op agenten die uniek en onderscheidend zijn. Zo vertegenwoordigen het autoriseren van een retour, het verzenden van een verzendlabel en het restitueren van een aankoop drie afzonderlijke acties die verschillende verbonden subagenten kunnen uitvoeren.
• Denk aan modulariteit en hergebruik. Gespecialiseerde agenten kunnen verschillende bedrijfsdomeinen vertegenwoordigen die een interactie moeten hebben over organisatiegrenzen heen (bijvoorbeeld Sales, Human Resources en Finance) om een gemeenschappelijk doel te bereiken. Indien ontworpen voor hergebruik, kunnen gespecialiseerde agenten het werk doen voor vele oplossingen voor meerdere agenten.
• Stel de beschrijvingen (instructies) op die worden gebruikt voor verbonden subagenten. De doeltreffende agent en Agentrouter vertrouwen op de beschrijving om te bepalen wanneer naar een verbonden subagent moet worden gerouteerd. Beschrijvingen die vaag zijn of die overlappen met andere subagenten of verbonden subagenten, kunnen leiden tot inconsistent gedrag.
• Test uw agent afzonderlijk voordat u er verbinding mee maakt vanuit een doeltreffende agent. Controleer de instructies en redeneringsacties ervan, en alle agentacties die zijn opgenomen in de verbonden subagent, inclusief de onderliggende stromen, aanwijzingssjablonen of andere verwijzingsacties. Met eenheidstests kunt u problemen afzonderlijk opsporen en oplossen, zodat u meer vertrouwen hebt bij het testen ervan in combinatie met andere oplossingscomponenten.

Overwegingen en beperkingen (bèta)

Neem deze overwegingen en beperkingen door voor Multi-Agent Orchestration for Agentforce (bèta).

• U kunt agenten verbinden als subagenten binnen één Salesforce-organisatie. doeltreffende combinatie van meerdere agenten wordt momenteel niet ondersteund voor Agentforce agenten in meerdere Salesforce-organisaties of externe, niet Agentforce agenten.
• U kunt de volgende combinaties van agenttypen gebruiken voor doeltreffende agenten en verbonden subagenten:
  • ASA orchestrator agent met ASA verbonden subagenten
  • Agent van AEA Orchestrator met aan AEA verbonden subagenten
  • Agent van AEA Orchestrator met aan ASA verbonden subagenten
• Deze agenttypen en combinaties worden niet ondersteund in de bètarelease:
  • Agent van ASA Orchestrator met aan AEA verbonden subagenten
  • Op bestanden gebaseerde agenten (bijvoorbeeld SDR of Analytics)
• Verbind alleen actieve agenten met uw doeltreffende agent. Selecteer geen inactieve agent.
• Alleen een doeltreffende agent kan escaleren naar een mens. Verbonden subagenten kunnen niet escaleren naar een mens.
• Een doeltreffende agent ondersteunt één niveau van delegatie. Een verbonden subagent kan niet delegeren aan andere agenten.
• Een doeltreffende agent kan meerdere verbonden agenten ondersteunen. We raden niet meer dan 7 verbonden subagenten per doeltreffende agent aan. Verbonden agenten kunnen maximaal 5 subagenten hebben.
• De latentie in oplossingen met meerdere agenten is over het algemeen hoger dan in oplossingen met één agent. Intrinsieke factoren omvatten coördinatie-overhead en een hogere frequentie van LLM-aanroepen (bijvoorbeeld om responsen te synthetiseren).
• De time-outlimiet voor doeltreffende agenten is 120 seconden. De time-out omvat de tijd die is verstreken door de doeltreffende agent die gespecialiseerd werk uitvoert, zoals delegeren aan verbonden subagenten en de resultaten synthetiseren. De time-out van de verbonden subagent is 30 seconden. De doeltreffende agent synthetiseert time-outfouten.
• Authenticatie op gebruikersniveau wordt ondersteund. Afstemming tussen AEA-agenten wordt afgehandeld namens een ingelogde gebruiker, waardoor de gebruiker vooraf moet zijn ingelogd. Niet-geauthenticeerde gastgebruikers hebben ook toegang tot ASA-agenten.
• Voor de bètarelease ondersteunen we alleen contextvariabelen (geen aangepaste variabelen), die moeten worden toegewezen. Toewijzing wordt slechts in één richting ondersteund: van een doeltreffende agent tot verbonden subagenten.
• U kunt variabelentoewijzingen alleen configureren in de scriptweergave, niet in de doekweergave.
• De optie Overgang is niet beschikbaar voor het toevoegen van determinisme aan uw Agentrouter. U kunt andere opties gebruiken, zoals If/Else (Voorwaardelijk). Geef in dit geval invoke op onder de voorwaarde If, vouw Acties uit en scrol vervolgens om de verbonden subagent te selecteren die u wilt aanroepen.
• Voor klanten die niet hebben deelgenomen aan het programma Multi-Agent Orchestration for Agentforce (proef), voordat ze een agent met Multi-Agent Orchestration for Agentforce (bèta) gebruikten:
  • Als de agent is samengesteld met behulp van de nieuwe Agentsamensteller, maakt en activeert u een nieuwe versie ervan.
  • Als de agent is samengesteld met behulp van de verouderde Agentforce Builder, voert u een upgrade uit naar de nieuwe Agent Builder. Zie Een agent upgraden van de verouderde samensteller naar de nieuwe samensteller.