Orquestração de vários agentes (beta)

Soluções de vários agentes

A Orquestração multifator para Agentforce é uma estrutura de interoperabilidade que você pode usar para estender os recursos do seu agente. Nessa estrutura, o agente do orquestrador se comunica com o usuário. Ele usa a classificação de subagente para rotear a solicitação (não a conversa) para um subagente conectado com base na descrição do subagente conectado e em quaisquer instruções no Roteador do agente. Ele mantém o contexto em toda a transferência e sintetiza a resposta do subagente conectado antes de chegar ao usuário. Com a orquestração com vários agentes, as empresas podem implantar um único agente em seus canais com contexto compartilhado e sem atrito do cliente.

Talvez você tenha criado um ótimo agente de serviço ao cliente e agora sua equipe quer adicionar um caso de uso de serviço de campo. Ou você já está executando três agentes em diferentes unidades de negócios e os negócios exigem que eles conversem entre si. Ou você está olhando para um bloco de Instruções que cresceu tanto que abrange seis domínios diferentes e não tem certeza de por que o roteamento continua quebrando. Seja qual for o acionador, você encontrou o mesmo problema. Em algum momento, um agente não é suficiente.

Agentes do Orquestrador e subagentes conectados

Se seu agente gerencia e delega tarefas a outros subagentes conectados, ele é conhecido como um agente de orquestrador. Um agente de orquestrador pode rotear uma conversa para qualquer combinação de subagentes e subagentes conectados para concluir o trabalho. Você pode pensar em um agente de orquestrador como a única "porta frontal" que interage com o usuário. Também coordena os esforços nos bastidores, delegando trabalho aos vários subagentes conectados "de trás das portas" e comunicando os resultados de volta ao usuário.

Um subagente conectado é um agente totalmente separado em sua organização do Salesforce que seu agente de orquestrador pode usar como um subagente. É importante entender como os subagentes conectados diferem dos subagentes padrão adicionados da Biblioteca de ativos:

• Os subagentes são componentes localizados que simplesmente contêm as instruções (que controlam a lógica e o raciocínio) e as ações (as ferramentas) disponíveis para o agente principal usar.
• Subagentes conectados representam um agente completo e independente com seu próprio conhecimento e identidade distintos. Um subagente conectado contém um ou mais subagentes próprios. Os subagentes conectados são modulares, representam seu próprio domínio e podem ser bem adequados para reutilização em muitas soluções de vários agentes.

Coletivamente, a combinação de subagentes internos e subagentes conectados externos atribuídos ao seu orquestrador define toda a escala de recursos que seu agente pode lidar.

No contexto de um agente de orquestrador, um agente de referência é o agente no qual seu subagente conectado é baseado. Quando você adiciona um subagente conectado, ele contém configurações do agente de referência (como a descrição) que você pode substituir para personalizar seu comportamento.

Planejar sua solução de agente para agente

Aqui estão algumas dicas para você começar a projetar um agente para uso na Orquestração multifator para Agentforce.

• Para determinismo e comportamento consistente, baseie subagentes conectados em agentes que sejam exclusivos e distintos. Por exemplo, autorizar uma devolução, enviar um rótulo de envio e reembolsar uma compra representam três ações distintas que diferentes subagentes conectados podem realizar.
• Pense na modularidade e na reutilização. Os agentes especializados podem representar diferentes domínios de negócios que devem interagir entre os limites organizacionais (por exemplo, Vendas, Recursos humanos e Finanças) para alcançar uma meta comum. Quando projetados para reutilização, os agentes especializados podem trabalhar em muitas soluções de vários agentes.
• Crie as descrições (instruções) usadas para subagentes conectados. O agente do orquestrador e o Roteador do agente dependem da descrição para determinar quando rotear para um subagente conectado. Descrições vagas ou sobrepostas a outros subagentes ou subagentes conectados podem resultar em comportamento inconsistente.
• Teste seu agente individualmente antes de se conectar a ele de um agente de orquestrador. Verifique suas instruções e ações de raciocínio e quaisquer ações do agente incluídas com o subagente conectado, incluindo os fluxos subjacentes, modelos de prompt ou outras ações de referência. O teste de unidade ajuda você a encontrar e resolver problemas em isolamento para que você tenha mais confiança ao testá-lo em combinação com outros componentes de solução.

Considerações e limitações (beta)

Revise estas considerações e limitações para Orquestração multifator para Agentforce (beta).

• Você pode conectar agentes como subagentes em uma única organização do Salesforce. Atualmente, não há suporte para orquestração de vários agentes para agentes Agentforce em várias organizações do Salesforce ou agentes externos que não sejam Agentforce.
• Você pode usar as seguintes combinações de tipo de agente para agentes de orquestrador e subagentes conectados:
  • Agente de orquestrador de ASA com subagentes conectados de ASA
  • Agente do Orquestrador de AEA com subagentes conectados do AEA
  • Agente do Orquestrador de AEA com subagentes conectados de ASA
• Não há suporte para estes tipos e combinações de agentes na versão beta:
  • Agente de orquestrador ASA com subagentes conectados do AEA
  • Agentes baseados em arquivo (por exemplo, SDR ou Analytics)
• Conecte apenas agentes ativos ao seu agente de orquestrador. Não selecione um agente inativo.
• Somente um agente de orquestrador pode ser escalado para um humano. Subagentes conectados não podem ser escalados para um humano.
• Um agente de orquestrador oferece suporte a um nível de delegação. Um subagente conectado não pode delegar a outros agentes.
• Um agente de orquestrador pode dar suporte a vários agentes conectados. Recomendamos não mais de sete subagentes conectados por agente de orquestrador. Os agentes conectados podem ter até cinco subagentes.
• A latência em soluções de vários agentes geralmente é maior do que em soluções de um único agente. Fatores intrínsecos incluem sobrecarga de coordenação e uma frequência maior de chamadas de LLM (para sintetizar respostas, por exemplo).
• O limite de tempo limite para agentes de orquestrador é de 120 segundos. O tempo limite inclui o tempo gasto pelo agente do orquestrador fazendo trabalho especializado, como delegar para subagentes conectados e sintetizar os resultados. O tempo limite do subagente conectado é de 30 segundos. O agente do orquestrador sintetiza erros de tempo limite.
• Há suporte para autenticação no nível do usuário. A orquestração entre agentes de AEA é processada em nome de um usuário conectado, portanto, o usuário deve ser conectado previamente. Para agentes ASA, usuários convidados não autenticados também podem acessá-los.
• Para a versão beta, oferecemos suporte apenas a variáveis de contexto (não variáveis personalizadas), que devem ser mapeadas. Há suporte para mapeamento apenas em uma direção: de um agente de orquestrador para subagentes conectados.
• Você pode configurar mapeamentos de variável apenas na visualização de Script, não na visualização de Tela.
• A opção Transition não está disponível para adicionar determinismo ao seu Roteador do agente. Você pode usar outras opções, como Se/Outro (Condicional). Nesse caso, especifique invoke na condição If, expanda Ações e role para selecionar o subagente conectado que deseja invocar.
• Para clientes que não participaram do programa de Orquestração multifator para Agentforce (piloto) antes de usarem um agente com Orquestração multifator para Agentforce (beta):
  • Se o agente tiver sido criado usando o novo Agent Builder, crie e ative uma nova versão dele.
  • Se o agente tiver sido criado usando o Agentforce Builder legado, atualize-o para o novo Agent Builder. Consulte Atualizar um agente do Criador legado para o Criador novo.