Orkestrering av flera agenter (beta)

Lösningar för flera agenter

Multi-Agent Orchestration for Agentforce är ett interoperabilitetsramverk som du kan använda för att utöka din agents kapacitet. I detta ramverk kommunicerar orkestreringsagenten med användaren. Den använder underagentklassificering för att dirigera begäran (inte konversationen) till en ansluten underagent, baserat på den anslutna underagentens beskrivning och eventuella instruktioner i Agentroutern. Den behåller sammanhanget under överlämningen och syntetiserar den anslutna underagentens svar innan den når användaren. Med orkestrering av flera agenter kan företag distribuera en enda agent i sina kanaler med delat sammanhang och utan kundfriktion.

Du kanske har byggt en bra kundserviceagent och nu vill ditt team lägga till ett användningsfall för Field Service. Eller så driver du redan tre agenter i olika affärsenheter och verksamheten kräver att de pratar med varandra. Eller så stirrar du på ett instruktionsblock som har växt så länge att det täcker sex olika domäner och du inte är säker på varför dirigeringen fortsätter att brytas. Oavsett utlösare har du kommit fram till samma problem. Någon gång räcker det inte med en agent.

Orchestrator-agenter och anslutna underagenter

Om din agent hanterar och delegerar uppgifter till andra anslutna underagenter kallas det en orkestreringsagent. En orkestreringsagent kan dirigera en konversation till vilken kombination som helst av underagenter och anslutna underagenter för att få jobbet gjort. Du kan tänka på en orkestreragent som den enda "ytterdörr" som interagerar med användaren. Den koordinerar även insatser bakom kulisserna, delegerar arbete till de olika anslutna underagenterna ”bakvägen” och kommunicerar resultaten tillbaka till användaren.

En ansluten underagent är en helt separat agent i din Salesforce-organisation som din orkestreringsagent kan använda som en underagent. Det är viktigt att förstå hur anslutna underagenter skiljer sig från standardunderagenter som lagts till från tillgångsbiblioteket:

• Underagenter är lokaliserade komponenter som helt enkelt innehåller de instruktioner (som styr logik och resonemang) och åtgärder (verktygen) som är tillgängliga för den primära agenten att använda.
• Anslutna underagenter representerar en komplett, oberoende agent med sin egen unika expertis och identitet. En ansluten underagent innehåller en eller flera egna underagenter. Anslutna underagenter är modulära, representerar sin egen domän och kan vara väl lämpade för återanvändning i många fleragentslösningar.

Sammantaget definierar blandningen av interna underagenter och externa anslutna underagenter tilldelade till din orkestrerare den fullständiga skalan av kapacitet som din agent kan hantera.

I en orkestreringsagents sammanhang är en referensagent den agent som din anslutna underagent baseras på. När du lägger till en ansluten underagent innehåller den inställningar från referensagenten (till exempel beskrivningen) som du kan åsidosätta för att anpassa dess beteende.

Planera din agent-till-agent-lösning

Här är några tips för att komma igång med att utforma en agent för användning i Multi-Agent Orchestration för Agentforce.

• För determinism och enhetligt beteende, basera anslutna underagenter på agenter som är unika och distinkta. Till exempel representerar att auktorisera en retur, skicka en leveransetikett och återbetala ett köp tre diskreta åtgärder som olika anslutna underagenter kan utföra.
• Tänk modularitet och återanvändning. Specialiserade agenter kan representera olika verksamhetsdomäner som måste interagera över organisationsgränser (till exempel Försäljning, Personal och Ekonomi) för att uppnå ett gemensamt mål. När de är utformade för återanvändning kan specialiserade agenter utföra arbetet i många fleragentslösningar.
• Skapa de beskrivningar (instruktioner) som används för anslutna underagenter. Orkestreragenten och Agentroutern förlitar sig på beskrivningen för att avgöra när de ska dirigera till en ansluten underagent. Beskrivningar som är vaga, eller som överlappar andra underagenter eller anslutna underagenter, kan resultera i inkonsekvent beteende.
• Testa din agent individuellt innan du ansluter till den från en orkestreringsagent. Verifiera dess instruktioner och resonemangsåtgärder, och alla agentåtgärder som inkluderas med den anslutna underagenten, inklusive underliggande flöden, uppmaningsmallar eller andra referensåtgärder. Enhetstester hjälper dig att hitta och lösa problem isolerat så att du är mer säker när du testar det i kombination med andra lösningskomponenter.

Överväganden och begränsningar (beta)

Gå igenom dessa överväganden och begränsningar för Multi-Agent Orchestration for Agentforce (beta).

• Du kan ansluta agenter som underagenter inom en enskild Salesforce-organisation. Orkestrering av flera agenter stöds för närvarande inte för Agentforce agenter i flera Salesforce-organisationer eller externa agenter som inte är Agentforce.
• Du kan använda följande agenttypkombinationer för orkestreragenter och anslutna underagenter:
  • ASA-orkestreragent med ASA-anslutna underagenter
  • AEA-orkestreragent med AEA-anslutna underagenter
  • AEA-orkestreragent med ASA-anslutna underagenter
• Dessa agenttyper och kombinationer stöds inte i betautgåvan:
  • ASA-orkestreragent med AEA-anslutna underagenter
  • Filbaserade agenter (till exempel SDR eller Analytics)
• Anslut endast aktiva agenter till din orkestreragent. Välj inte en inaktiv agent.
• Endast en orkestreragent kan flyttas om till en människa. Anslutna underagenter kan inte flyttas om till en människa.
• En orkestreragent har stöd för en delegeringsnivå. En ansluten underagent kan inte delegera till andra agenter.
• En orkestreragent kan stödja flera anslutna agenter. Vi rekommenderar inte fler än 7 anslutna underagenter per orkestreringsagent. Anslutna agenter kan ha upp till 5 underagenter.
• Latensen i lösningar med flera agenter är i allmänhet högre än i lösningar med endast en agent. Inre faktorer inkluderar samordningsoverhead och en högre frekvens av LLM-anrop (till exempel för att syntetisera svar).
• Timeoutgränsen för orkestreragenter är 120 sekunder. Timeouten inkluderar den tid som orkestreringsagenten tillbringar med specialiserat arbete, till exempel att delegera till anslutna underagenter och syntetisera resultaten. Den anslutna subagentens timeout är 30 sekunder. Orkestreringsagenten syntetiserar timeoutfel.
• Autentisering på användarnivå stöds. Orkestrering bland AEA-agenter hanteras åt en inloggad användare, så användaren måste vara inloggad innan. För ASA-agenter kan ej inloggade gästanvändare även komma åt dem.
• För betautgåvan har vi endast stöd för sammanhangsvariabler (inte egna variabler), som måste mappas. Mappning stöds endast i en riktning: från en orkestreragent till anslutna underagenter.
• Det går endast att konfigurera variabelmappningar i skriptvyn, inte i arbetsytevyn.
• Alternativet Övergång är inte tillgängligt för att lägga till determinism till din Agentrouter. Du kan använda andra alternativ, till exempel If/Else (villkorlig). I detta fall, specificera invoke under villkoret Om, expandera Åtgärder och bläddra sedan för att välja den anslutna underagent du vill åberopa.
• För kunder som inte deltog i programmet Multi-Agent Orchestration for Agentforce (Pilot), innan du använder en agent med Multi-Agent Orchestration for Agentforce (Beta):
  • Om agenten byggdes med den nya Agentbyggaren, skapa och aktivera en ny version av den.
  • Om agenten byggdes med den äldre Agentforce Builder, uppgradera den till den nya Agent Builder. Se Uppgradera en agent från den äldre byggaren till den nya byggaren.