多工作人員協調流程 (Beta 版)

多工作人員解決方案

Agentforce 的多工作人員協調流程是可用來擴充工作人員功能的互通性架構。在此架構中,協調程式工作人員會與使用者通訊。其會根據連線的子代理程式描述和工作人員路由器中的任何指示,使用子代理程式分類將要求 (非交談) 路由至已連線的子代理程式。它會在整個處理期間保留內容,並在連線的子代理程式回應到達使用者之前進行同步化。透過多工作人員協調流程,企業可以透過共用內容,在其管道之間部署單一工作人員,而無須客戶摩擦。

您可能已建立出色的客戶服務代理,而您的小組現在想要新增現場服務使用個案。或者您已經在不同的業務單位中執行三個工作人員,且業務需要他們彼此交談。或者,您盯著「指示」區塊,其成長時間過長,涵蓋了六個不同網域,而您不確定路由為何持續損毀。無論觸發是什麼,您都遇到相同的問題。在某些情況下,一個工作人員不足。

協調流程工作人員與連線的子工作人員

如果您的工作人員管理工作並將其委派給其他已連線的子工作人員,則其稱為協調流程工作人員。協調程式工作人員可以將交談路由至子工作人員和已連線子工作人員的任何組合,以完成工作。您可以將協調流程工作人員視為與使用者互動的單一「前門」。它也會在背景協調工作,將工作委派給各種「後門」連線的子工作人員,並將結果傳回給使用者。

已連線子工作人員是您 Salesforce 組織中完全不同的工作人員,您的協調流程工作人員可以像子工作人員一樣使用。請務必瞭解連線的子工作人員與從「資產庫」新增的標準子工作人員有何不同:

• 子工作人員是本地化的元件,只包含主要工作人員可使用的指示 (控制邏輯和推理) 和動作 (工具)。
• 已連線的子工作人員代表具有獨立專業知識和身分的完整獨立工作人員。連線的子工作人員包含一或多個自己的子工作人員。連線的子工作人員是模組化、代表自己的網域,且適合在許多多工作人員解決方案之間重複使用。

整體而言,指派給協調器的內部子工作人員和外部連線子工作人員混合會定義工作人員可以處理的完整功能規模。

在協調工作人員的內容中,參考工作人員是連線子工作人員所依據的工作人員。當您新增連線的子代理程式時,其包含來自參照代理程式的設定 (例如描述),您可以覆寫以自訂其行為。

計畫您的工作人員對工作人員解決方案

以下是您開始設計工作人員以用於 Agentforce 的多工作人員協調流程的祕訣。

• 針對決定性與一致的行為,請將連線的子工作人員以獨特且獨特的工作人員為基礎。例如,授權退貨、傳送寄送標籤和退款代表不同連線的子工作人員可以執行的三個獨立動作。
• 請思考模組化與重複使用。專門工作人員可以代表不同的業務領域,必須跨組織界限互動 (例如銷售、人力資源和財務),才能達成共同目標。設計為可重複使用時,專門工作人員可以完成多個多工作人員解決方案的工作。
• 設計用於已連線子工作人員的描述 (指示)。協調程式工作人員和工作人員路由器依賴描述來決定路由至已連線子工作人員的時間。模糊的描述或與其他子工作人員或連線的子工作人員重疊的描述可能會導致行為不一致。
• 從協調程式工作人員連線至工作人員之前,請先個別測試您的工作人員。確認其指示與推理動作,以及連線子工作人員所包含的任何工作人員動作,包括基本流程、提示範本或其他參考動作。單元測試可協助您在隔離中尋找並解決問題,讓您在與其他解決方案元件組合測試時更有信心。

考量事項與限制 (Beta 版)

請檢閱適用於 Agentforce 的多工作人員協調流程 (Beta 版) 的這些考量事項與限制。

• 您可以在單一 Salesforce 組織內將工作人員連線為子工作人員。多個 Salesforce 組織中的 Agentforce 工作人員或外部非 Agentforce 工作人員目前不支援多個工作人員協調流程。
• 您可以針對協調程式工作人員和已連線的子工作人員使用下列工作人員類型組合:
  • 具有 ASA 連線子工作人員的 ASA 協調流程工作人員
  • 具有 AEA 連線子工作人員的 AEA 協調流程工作人員
  • 具有 ASA 連線子工作人員的 AEA 協調流程工作人員
• Beta 版不支援這些工作人員類型和組合:
  • 具有 AEA 連線子工作人員的 ASA 協調流程工作人員
  • 檔案型工作人員 (例如 SDR 或 Analytics)
• 僅將啟用的工作人員連線至您的協調流程工作人員。請勿選取未啟用的工作人員。
• 只有協調程式工作人員可以升級至人類。連線的子工作人員無法升級至人類。
• 協調程式工作人員支援一個層級的委派。連線的子工作人員無法委派給其他工作人員。
• 協調程式工作人員可以支援多個連線的工作人員。建議每個協調流程工作人員不要有超過 7 個連線的子工作人員。連線的工作人員最多可以有 5 個子工作人員。
• 多工作人員解決方案的延遲通常高於單一工作人員解決方案。內部因素包括協調負擔和更高的 LLM 呼叫頻率 (例如,用於合併回應)。
• 協調工作人員的逾時限制為 120 秒。逾時包含協調程式工作人員在執行專門工作所花費的時間,例如委派給已連線的子工作人員和合併結果。連線的子工作人員逾時為 30 秒。協調程式工作人員會同步化逾時錯誤。
• 支援使用者層級驗證。AEA 工作人員之間的協調流程會代表登入使用者處理,因此使用者必須事先登入。針對 ASA 工作人員,未經驗證的來賓使用者也可以存取這些工作人員。
• 針對 Beta 版,我們僅支援內容變數 (非自訂變數),這些變數必須對應。僅支援一個方向的對應:從協調工作人員到已連線的子工作人員。
• 您只能在「指令檔」檢視中設定變數對應,而無法在「畫布」檢視中設定。
• 「轉換」 選項不適用於將決定性新增至工作人員路由器。您可以使用其他選項,例如 If/Else (條件式)。在此情況下,請在「如果」條件下指定 invoke,展開「動作」,然後捲動以選取您要叫用的連線子代理程式。
• 針對未參與 Agentforce 的多工作人員協調流程 (試用版) 計畫的客戶,在將工作人員與 Agentforce 的多工作人員協調流程 (Beta 版) 搭配使用之前:
  • 如果工作人員使用新的「工作人員產生器」建立,請建立並啟用新版本的工作人員。
  • 如果工作人員使用舊版 Agentforce Builder 建立,請將其升級為新的「工作人員產生器」。請參閱 將工作人員從舊版產生器升級至新產生器。