Устранение неполадок мультиагентной оркестрации

Как уменьшить задержку в решении мультиагентной оркестрации?

• Начните с выполнения рекомендаций в разделе «Способы минимизации задержки в многоагентных решениях» в многоагентной оркестрации.
• Изолируйте области высокой задержки и времени ожидания в решении Agentforce. Используйте инструменты отладки, описанные в разделе «Устранение неполадок ресурсов». Например:
  • В Agent Analytics отслеживайте показатели продолжительности и рейтинги решения. В разделе «Отслеживание состояния агента» установите пороги предупреждения для соответствующих показателей и рейтингов, чтобы запустить уведомления, когда задержка превышает уровни порога.
  • Исследуйте трассировки и журналы на наличие ошибок времени ожидания. Ограничение времени ожидания для агентов оркестранта составляет 120 секунд, включая время, затраченное агентом оркестранта на выполнение накладных задач, например, делегирование и (в режиме администратора) синтез результатов. В режиме администратора агент оркестранта синтезирует ошибки времени ожидания. Ограничение времени ожидания для подключенных субагентов составляет 30 секунд.
  Используйте эти симптомы для обнаружения первопричин задержки, которые можно устранить в решении на основе искусственного интеллекта.

Как решить проблемы с передачей переменных?

Помните, что:

• Настраиваемые (изменяемые) переменные можно указать во время сеанса.
• Контекстные (связанные) переменные неизменны и не могут быть обновлены после начала сеанса.

См. Справочное руководство по сценарию агента: Переменные (настраиваемые и связанные) в Руководстве разработчика Agentforce.

В мультиагентной оркестрации существует два способа передачи переменных:

• От агента оркестранта до связанного субагента. Для подключенных субагентов переменные ввода можно соотнести. В режиме передачи и администратора можно соотнести эти переменные ввода с контекстными или настраиваемыми переменными. См. «Режимы передачи и администратора» в многоагентной оркестрации.
  

  Примечание В этом выпуске переменные передаются только в одном направлении: от агента оркестратора к связанному подагенту. Переменные не передаются от подключенного субагента обратно агенту оркестратора.
• Между подключенными субагентами. В режиме передачи, если подключенный субагент имеет раздел «После ответа», можно установить переменные перед переходом к другому подключенному субагенту. Поскольку следующий подключенный субагент получает эти значения только посредством блока inputs, любые установленные переменные требуют соотнесения в блоке ввода целевого подключенного субагента. Контекст не поступает автоматически.

См. Подключение агента к субагенту в справке Salesforce и Подключенный блок субагента в Руководстве разработчика Agentforce.

Как решить проблемы проверки подлинности?

Метод проверки подлинности зависит от типа агента и сочетания агента оркестранта и связанного субагента.

• Подключенные субагенты агента обслуживания Agentforce (ASA) выполняются от имени пользователя сеанса агента оркестранта (цифрового пользователя), а не от имени собственного пользователя-агента. ASA также поддерживает непроверенных пользователей-гостей.
• Подключенные субагенты Agentforce Employee Agent (AEA) выполняются в контексте зарегистрированного пользователя. Назначьте зарегистрированному пользователю полномочия, необходимые для любой операции, запрашиваемой подключенным субагентом.

См. раздел «Проверка подлинности на уровне пользователя в многоагентных решениях» в многоагентной оркестрации.

Какие ограничения можно учитывать при принятии решения «Мультиагентная оркестрация»?

• Просмотрите поддерживаемые и неподдерживаемые функции в разделе «Рекомендации и ограничения» в многоагентной оркестрации.
• Мультиагентная оркестрация не применяет ограничения к количеству подключенных субагентов. Поэкспериментируйте с разными сочетаниями, чтобы создать оптимальный дизайн, масштабируемый для вашего сценария использования и среды.
• Рекомендации по созданию см. в разделе «Советы по созданию решения для взаимодействия агента с агентом» в многоагентной оркестрации.

Устранение неполадок ресурсов

Agentforce предоставляет инструменты и функции, которые помогают определить схемы, исследовать первопричины и принять меры по исправлению положения.

• В конструкторе агентов используйте средство отслеживания планов на панели предварительного просмотра разговора для изучения проблем в мультиагентном решении. Просмотрите подробные пошаговые решения и действия, выполняемые агентом оркестранта и связанными субагентами во время разговора или тестирования бизнес-правил.
• Используйте расширенные журналы событий для предоставления подробных сведений о разговорах агентов.
• Используйте Agent Analytics для мониторинга производительности агентов и обнаружения тенденций ошибок. Изучите схемы и первопричины на уровне сеанса (см. раздел «Анализ данных посредством оптимизации агента»).
• В разделе «Отслеживание состояния агентов» установите пороги предупреждения для запуска уведомлений, когда производительность агента превышает уровни порога.