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Élaboration, extension et dépannage de votre agent avec l'assistance IA (bêta)
Concentrez-vous sur ce que votre agent doit faire, pas sur la configuration ou la correction. L'assistant Agentforce est un agent de codage intégré qui étend, affine et dépanne vos agents directement dans Agentforce Builder, sans coût supplémentaire. Explorez les cas d'utilisation et les considérations relatives à l'utilisation de l'assistant.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Developer Edition. Les licences complémentaires requises varient selon le type d'agent. |
Agentforce Development Agent est un service bêta soumis aux Conditions des services bêta dans Agreements - Salesforce.com ou un document écrit Unified Pilot Agreement si exécuté par le Client. L'utilisation de ce service bêta est à la seule discrétion du Client.
Si vous préférez l'expérience précédente, vous pouvez vous désabonner de la version bêta. Dans Configuration, dans la page Configuration Einstein, activez Désactiver Agentforce Development Agent (bêta).
| Cas d'utilisation | Comment Agentforce peut vous aider |
|---|---|
| Ajouter de nouvelles capacités à votre agent | Il n'est pas nécessaire d'être développeur de script Agent pour élaborer un agent. Décrivez ce que vous souhaitez en langage clair. Par exemple, demandez à l'assistant d'ajouter un sous-agent qui référence les détails de la commande et nécessite une vérification de l'utilisateur. Agentforce gère le reste. L'assistant recherche les actions appropriées dans votre organisation et votre bibliothèque d'actifs, crée des sous-agents et met à jour le Routeur de l'agent. S'il ne trouve pas une action existante adaptée à votre cas d'utilisation, il crée un espace réservé avec les métadonnées dont votre agent a besoin et le marque pour que vous puissiez terminer. Une fois terminé, il explique ce qu'il prévoit de changer et pourquoi, et vous pouvez accepter ou refuser avant toute application. |
| Affiner ou restreindre le comportement de votre agent | Que vous ajustiez après un déploiement initial ou que vous appliquiez des mesures de protection de la conformité, demandez à l'assistant de mettre à jour les conditions d'acheminement et les règles d'accès sans reconstruire entièrement le script Agent. Par exemple, limitez un agent secondaire de remboursement aux clients qui ont un statut de commande « livrée » ou limitez l'escalade aux clients qui dépassent un certain niveau d'autorisation. L'assistant propose des ajustements ciblés et expose tous les problèmes en aval que le changement pourrait introduire. |
| Dépannage du comportement inattendu des agents | Lorsque votre agent se comporte de façon inattendue en test ou en production, décrivez ce qu'il fait au lieu de ce que vous souhaitez, ou demandez à l'assistant d'expliquer une erreur spécifique. Vous pouvez également l'utiliser pour corriger les problèmes de validation de script Agent marqués à l'enregistrement ou dans la console. Si vous testez le comportement de votre agent dans une conversation d'aperçu, cliquez sur Demander Agentforce dans le panneau Résumé des interactions pour ajouter la conversation au contexte de l'assistant, puis envoyez un message. L'assistant expose les causes profondes probables, telles que des instructions manquantes, l'acheminement de sous-agents ambigu ou des variables vides. Il propose des correctifs ciblés que vous pouvez examiner, ce qui évite de réviser manuellement le script complet de votre agent. |
| Valider et optimiser votre agent après la mise à niveau depuis le générateur hérité | Lorsque vous migrez ou mettez à niveau un agent existant, vous pouvez utiliser Agentforce ou des outils de codage IA tiers pour effectuer la majeure partie du travail. Cependant, les différences de métadonnées et de syntaxe entre le générateur hérité et le nouveau générateur peuvent entraîner des erreurs de validation initiales. Utilisez l'assistant Agentforce pour résoudre ces erreurs sans mémoriser la syntaxe du script Agent. Vous pouvez également demander à l'assistant d'optimiser le script de votre agent afin d'améliorer la qualité et de suivre les meilleures pratiques de script de l'agent, pour tirer le meilleur parti de votre nouvel agent. Il examine vos instructions en langage naturel, suggère des améliorations et ajoute des contrôles déterministes pour améliorer la fiabilité et les performances. |
Considérations relatives à l'utilisation de l'assistant Agentforce
- L'assistant Agentforce est inclus dans toutes les UGS, licences et éditions qui accordent l'accès à Agentforce Builder sans coût supplémentaire. L'assistant n'est pas facturé et ne consomme pas de crédits.
- L'assistant Agentforce raisonne par incréments de cinq minutes. Si votre tâche est plus complexe, l'assistant s'interrompt et présente un résumé des tâches terminées jusqu'à présent et des étapes restantes. L'assistant conserve le contexte dans lequel il travaillait. Vous pouvez donc lui demander de reprendre et il reprend à l'endroit où il s'est arrêté.
- Lorsque vous actualisez Agentforce Builder pendant une conversation avec l'assistant Agentforce, une nouvelle session démarre et le contexte se réinitialise. La réduction de l'assistant n'affecte pas une conversation en cours.
- L'assistant Agentforce utilise le même modèle de raisonnement que vous avez spécifié pour l'ensemble des agents Agentforce. Pour plus d'informations sur les modèles disponibles pour les agents Agentforce (par défaut Salesforce, hébergé par AWS et Gemini), et comment modifier votre sélection de modèles, consultez Option Sélectionner un modèle Agentforce.
