使用 AI 協助建立、擴充和疑難排解工作人員 (Beta 版)
專注於您要工作人員執行的動作,而非如何進行設定或修正。Agentforce 助理是一個內建的編碼代理程式,可直接在 Agentforce Builder 中擴充、精簡和疑難排解您的工作人員,而不需額外付費。探索使用助理的使用個案與考量事項。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition。所需附加元件授權會因工作人員類型而有所不同。 |
Agentforce 開發工作人員是 Beta 版服務,受 Beta 版服務條款的 約束 - Salesforce.com, 或由客戶執行的書面統一試用協議。使用此 Beta 版服務由客戶自行決定。
如果您偏好先前的體驗,您可以選擇退出 Beta 版。進入「設定」,在「Einstein 設定」頁面中開啟「停用 Agentforce 開發代理程式 (Beta 版)」。
| 使用個案 | Agentforce 如何提供協助 |
|---|---|
| 將新功能新增至您的工作人員 | 您不必是「工作人員指令檔」開發人員才能建立工作人員。以簡單的語言描述您想要的項目。例如,要求助理新增查詢訂單詳細資料且需要使用者驗證的子代理程式。Agentforce 會處理其餘的作業。 此助理會在您的組織和資產庫中搜尋相關動作、建立任何子工作人員,並更新「工作人員路由器」。如果找不到符合您使用個案的現有動作,則會使用您工作人員需要的中繼資料建立預留位置,並標記以供您完成。完成後,它會說明其計畫變更的內容以及原因,您可以在套用任何項目之前接受或拒絕。 |
| 限定或限制工作人員的行為 | 無論您是在初始首展後進行微調或強制執行合規性護欄,請要求助理更新路由條件和存取規則,而無須從頭重新建立工作人員指令檔。例如,將退款子代理程式限制為具有「已交付」訂單狀態的客戶,或將升級限制為高於特定權益層級的客戶。 此助理會建議目標調整,並呈現任何可能導致變更的下游問題。 |
| 疑難排解非預期工作人員行為 | 當您的工作人員在測試或生產環境中發生非預期的行為時,請描述其執行的動作,而非您想要的動作,或要求助理解釋特定錯誤。您也可以使用它來修正儲存或主控台中已標記的工作人員指令檔驗證問題。如果您要在預覽對話中測試工作人員的行為,請在「互動摘要」面板中按一下「詢問 Agentforce」,將交談新增至助理的內容,然後傳送訊息。 此助理會呈現可能的根本原因,例如缺少指示、不明確的子工作人員路由或空白的變數。它會提供可供您檢閱的目標修正,因此您不必手動檢閱工作人員的完整指令檔。 |
| 從舊版產生器升級後驗證並最佳化您的工作人員 | 當您移轉或升級現有工作人員時,您可以使用 Agentforce 或第三方 AI 編碼工具來執行大部分工作。但舊版與新版產生器之間的中繼資料與語法差異仍會造成初始驗證錯誤。使用 Agentforce 助理可解決這些錯誤,而無須記住工作人員指令檔語法。 您也可以要求助理最佳化您工作人員的指令檔以改善品質,並遵循工作人員指令檔的最佳作法,以便您充分利用新工作人員。它會檢閱您的自然語言指示、建議改善方式,並新增決定性控制項以改善可靠性和效能。 |
使用 Agentforce 助理的考量事項
- Agentforce 助理包含在所有 SKU、授權和版本中,這些版本可免費授與 Agentforce Builder 的存取權。助理不會產生帳單或耗用信用額。
- Agentforce 助理原因的增量為五分鐘。如果您的工作較為複雜,則助理會暫停處理,並提供迄今已完成的項目和剩餘步驟摘要。此助理會保留其處理的內容,因此您可以要求其恢復,並且會在其停止時恢復。
- 當您在與 Agentforce 助理交談期間重新整理 Agentforce Builder 時,會開始新的工作階段並重設內容。最小化助理不會影響進行中的交談。
- Agentforce 助理使用您整體為 Agentforce 工作人員指定的相同推理模型。請參閱 選取 Agentforce 模型選項,深入瞭解 Agentforce 工作人員可用的模型 (Salesforce 預設、AWS 主控和 Gemini),以及如何變更模型選取項目。
