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Agentforce 和 Einstein 生成式 AI
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          配置客服人员

          配置客服人员

          自定义客服人员,使其适合贵公司的用例。了解如何使用 Agentforce Builder 和客服人员资产,包括主题、操作、筛选器和变量,以便您可以自定义现成的解决方案或创建自己的解决方案。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience
          适用于:EnterprisePerformanceUnlimitedDeveloper Edition。所需的加载项许可证因客服人员类型而异。
          • 客服人员脚本
            了解在 Agentforce Builder 中构建客服人员的语言。无论您是在画布视图、脚本视图中工作,还是与 Agentforce 聊天来构建和自定义客服人员,您都在编写客服人员脚本。使用客服人员脚本构建可预测的上下文感知客服人员工作流,而不仅仅是依赖 LLM 的解释。
          • 在画布视图中构建客服人员
            了解 Agentforce 生成器画布视图的功能,这些功能可帮助您使用客服人员脚本构建强大可靠的客服人员。
          • 主题
            主题是客服人员可以执行的特定工作。分配给客服人员的主题共同定义了客服人员可以处理的功能。了解 Agentforce Builder 和传统生成器中的主题。
          • 客服人员操作
            操作是客服人员完成工作的方式。客服人员包含操作库,这是客服人员可以用来完成工作的工具。例如,如果用户请求客服人员帮助撰写电子邮件,客服人员会首先选择主题,然后启动一个操作来起草和修改电子邮件,并在相关的 Salesforce 数据中对其进行基础训练。
          • 创建筛选器,以控制对原有生成器中主题和操作的访问权限
            为主题和操作创建筛选器,以确保客服人员仅在满足特定条件时在对话中使用它们。您可以根据指定的任何变量限制访问权限。对于客户渠道中的客服人员,我们建议使用筛选器,以要求对为用户执行任务的主题和操作进行身份验证。
          • 变量
            通过变量,客服人员可以存储和重用有助于推理和交互的值。变量在 Agentforce Builder 和原有生成器中的工作方式不同。
          • Agentforce 上下文工程指南
            上下文工程是为您的 AI 客服人员提供正确信息、工具和指令以实现其目标的艺术和科学。
           
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          Salesforce Help | Article