Acheminez les conversations vers vos agents Agentforce Service et Agentforce Employé avec des canaux de messagerie, notamment Chat avancé et d'autres canaux de messagerie avancés. Apprenez à utiliser des variables de contexte, plusieurs langues et des indicateurs de processus dans des canaux de messagerie.
Cet article s'applique : Agents Agentforce Service et agents Agentforce Employee
Pour plus d'informations sur la prise en charge des canaux pour d'autres types d'agent, consultez la documentation relative à ce type.
Chat avancé Chat avancé est le canal de messagerie de Salesforce. Il permet aux agents Agentforce de gérer les interactions des clients directement depuis votre site Web ou votre application mobile. Chat avancé offre actuellement deux versions : Chat avancé v1 et Chat avancé v2.
Utilisation de variables de contexte dans des conversations de messagerie Personnalisez les conversations des agents sur des canaux de messagerie avec des variables de contexte. Les variables de contexte permettent à vos agents d'utiliser les champs d'enregistrement Session de messagerie en tant qu'entrées d'action.
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