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AgentforceおよびEinstein生成AI
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            エージェントの監視

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Einstein 生成 AI ソリューションのクイックスタート

            エージェントの監視

            エージェントソリューションを確認して更新すると、成功する可能性が高くなります。Agentforce分析を確認し、パフォーマンス、使用状況、品質、Trust、コスト、ROIなどの重要指標に関するレポートを作成します。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition。必要なアドオンライセンスはエージェント種別によって異なります。
            • エージェントの最適化
              エージェント最適化を使用して、最初のユーザー要求からエージェントの解決までのエージェントセッションを調べます。
            • Agent Analytics
              ユーザーおよびエージェントセッション内の AI エージェントのパフォーマンスを分析します。Agent Analytics は統合セッショントレーシングデータモデル (STDM) に基づいて構築されており、セッション内のすべてのイベントとインタラクションを取得して個々のイベントとして記録します。記録されたイベントを照会してインサイトを取得し、エージェントを最適化できます。
            • 従来の Agentforce Analytics
              従来のAgentforce Analyticsでは、Data 360を使用してエージェントのパフォーマンスに関するインサイトを取得します。カスタマイズ可能なダッシュボードとレポートのインサイトは、採用を促進するために何かを変更するか、トピックとアクションを調整してユーザーの満足度を向上させるかを判断するのに役立ちます。
            • 音声対応エージェントの監視
              サービス品質を高めるために、スーパーバイザーはオムニスーパーバイザーを使用して、有効な通話中の音声対応エージェントを監視できます。また、エージェント分析レポートとダッシュボードを使用して、経時的なエージェントのパフォーマンスを監視することもできます。
            • Agentforce セッション追跡
              Agentforceセッション・トレーシングは、Data 360の統合データ・モデルで詳細なエージェント操作データを取得します。このデータに対するダッシュボード、レポート、クエリを作成して、エージェントの行動とトレンドに関するインサイトを取得します。Sandbox または本番環境でエージェントをテスト、デバッグ、監視しながら、データ主導のアクションを実行します。
            • エージェントガードレールの監視
              エージェントの指示の遵守と ToDo の解決 (ベータ) を監視します。
             
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            Salesforce Help | Article