Configurar su agente
Antes de iniciar agentes, es importante comprender lo que debe suceder primero. Comprenda los requisitos previos clave, active Einstein y Agentforce y prepare sus datos.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition. Las licencias complementarias requeridas varían por tipo de agente. |
Nota A partir de abril de 2026, los temas de agentes ahora se denominan subagentes. No hay cambios en las funciones. Durante esta transición, es posible que vea una mezcla de los términos nuevos y anteriores en nuestra documentación.
Importante A partir del 17 de junio de 2025, Agentforce (Predeterminado) no incluirá nuevas funciones o mejoras y no está disponible en nuevos entornos de Salesforce. Recomendamos migrar a Agentforce Employee Agent para obtener asistencia y mejoras continuas. Si tiene intención de realizar la transición a agente Empleado Agentforce o realizar cambios de licencia relacionados, complete la migración de sus agentes Agentforce (Predeterminado) existentes con antelación para evitar posibles interrupciones en la disponibilidad de los agentes. Si no puede completar la migración con antelación, puede crear nuevos agentes después de la transición, lo que puede implicar tiempo de inactividad. Consulte Migrar de Agentforce (Predeterminado) a Agentforce Employee Agent.
- Active la IA generativa de Einstein
Configure la IA generativa de Einstein para obtener acceso a potentes funciones de IA generativa. - Activar Agentforce
Active Agentforce para empezar a crear, personalizar, probar e iniciar agentes de IA. - Seleccionar opción de modelo Agentforce
Recomendamos utilizar la opción de modelo Predeterminado de Salesforce para Agentforce, que permite a Salesforce seleccionar la mejor combinación de modelos para la precisión y el desempeño de los agentes. Pero puede elegir una opción de modelo AWS-Hosted o Google Gemini en su lugar. - Acceder a Agentforce Studio y el nuevo Agentforce Builder
La aplicación Agentforce Studio es el hogar del nuevo Agentforce Builder y un núcleo central para la creación, prueba y monitoreo de sus agentes. De forma predeterminada, Agentforce Studio está disponible en el Iniciador de aplicación para todos los usuarios en organizaciones con acceso a Agentforce. Cada función en Agentforce Studio requiere sus propios permisos. - Crear un agente
Cree agentes inteligentes, de confianza y personalizables para sus clientes y empleados. - Definir instrucciones a nivel de agente y mensajes del sistema
Las instrucciones a nivel de agente proporcionan a su agente directrices sobre cómo interactuar en todas las situaciones, incluyendo cualquier regla que debe seguir. Los mensajes del sistema, como mensajes de bienvenida y error, se envían cuando sus usuarios comienzan a chatear con un agente y si encuentran errores del sistema. - Actualizar configuración de idioma
Cambie el idioma y el tono de los mensajes de su agente para ajustarse mejor a la marca de su compañía. - Versión y modificación de agentes
Obtenga información acerca de los diferentes estados de agentes a medida que crea e itera en sus agentes, incluyendo estados borrador y confirmados y cómo versionar su agente. - Gestionar versiones de agentes en el Generador heredado
Cree varias versiones de un agente para realizar y probar cambios sin necesidad de retirar la versión activa de producción. También puede crear una versión para guardar como copia de seguridad, de modo que pueda restaurar rápidamente una versión anterior. Cuando crea una nueva versión de un agente, Salesforce crea copias independientes de los subagentes, acciones y otros activos del agente. Cada agente y versión de agente tiene sus propios activos, y los activos no se comparten. - Ground Agentforce en sus datos
Un excelente agente utiliza sus datos para proporcionar respuestas de alta calidad. Identifique sus tipos de datos y utilice Bibliotecas de datos Agentforce para organizar y vincular sus datos a agentes con la acción Responder a preguntas con Knowledge.
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