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Planejar seu agente de IA
Planejar um agente de IA é crucial por vários motivos. Ele garante que seu projeto de IA esteja alinhado à estratégia geral de IA e às metas de negócios da sua empresa. Também ajuda a definir o trabalho do agente e avaliar seu potencial impacto na organização.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer. As licenças complementares necessárias variam de acordo com o tipo de agente. |
Lidar com preocupações e riscos antecipadamente integrando o gerenciamento de risco ao estágio de planejamento pode acelerar os projetos e garantir que eles atendam aos requisitos éticos, legais, regulatórios e de segurança. Sem um planejamento adequado, um projeto de IA agente pode falhar na implementação ou ser totalmente descartado.
Embora o planejamento cuidadoso seja importante, tente encontrar um equilíbrio entre experimentação e planejamento. Quando você começa a usar o Agentforce, o aprendizado prático e a criação de protótipos são essenciais para entender os agentes de IA e testar as ideias.
- O que é um caso de uso Agentforce?
Um caso de uso do Agentforce é uma aplicação da tecnologia de IA em que um agente de IA realiza uma ação ou série de ações que realizam uma meta ou trabalho a ser feito em nome de seus funcionários, clientes ou organização. - Definir um caso de uso do Agentforce
Depois de identificar suas ideias de caso de uso para Agentforce, defina cada um dos casos de uso para que sua organização possa avaliá-los e priorizá-los. Lembre-se de que esse estágio do processo de planejamento é sobre as metas do projeto, não sobre a solução técnica. - Definir os requisitos técnicos
Ao planejar um agente de IA, reúna os requisitos técnicos que o ajudarão a criar a solução certa. Os principais fatores a explorar incluem: dados, canais, roteamento e escalação e controles de segurança. - Considerações sobre o Salesforce para projetos do Agentforce
Seu agente de IA deve coexistir com sua configuração e arquitetura atuais do Salesforce. Considere os fatores específicos do Salesforce que podem influenciar sua implementação do Agentforce. - Identificar riscos e proteções para um projeto Agentforce
Os agentes de IA autônomos apresentam riscos, como ameaças à segurança, violações de dados, danos à reputação, perda financeira, viés, alucinações e problemas com transparência e responsabilidade. Ao planejar um agente de IA, identifique os riscos para seu caso de uso do Agentforce e planeje estratégias de mitigação de risco. - Mapear processos de negócios para um projeto Agentforce
Ao planejar um agente de IA, é importante definir o trabalho que o agente vai realizar.Uma maneira de definir o trabalho é mapear os processos de negócios relacionados ao seu caso de uso do Agentforce. - Identificar os tópicos e ações
Depois de determinar o caso de uso do agente e o trabalho que ele fará, você poderá identificar os tópicos e ações certos para o agente. Os agentes são compostos por tópicos, que definem os diferentes trabalhos que um agente pode realizar. Os tópicos também contêm um conjunto de ações, que são as ferramentas que o agente pode usar para realizar seu trabalho. - Projetar os tópicos e ações
Depois de identificar os tópicos e ações certos para seu agente de IA, comece a planejar como criá-los. Seguir as práticas recomendadas ao projetar os tópicos e ações pode ajudar seu agente a realizar um desempenho confiável e eficaz.
