Asignar procesos de negocio para un proyecto Agentforce

La asignación de procesos es una representación visual de los pasos en un proceso de negocio de principio a fin, normalmente utilizando diagramas como diagramas de flujo o swimlanes. Ayuda a definir el trabajo que realizará un agente de IA representando la secuencia de pasos, los puntos de inicio y finalización y las entradas y los datos requeridos.

A medida que describe los procesos de negocio que desea delegar en un agente, tenga en cuenta estas preguntas.

• ¿Qué objetivo está intentando alcanzar el usuario?
• ¿Cómo podría el usuario expresar su objetivo o intención? ¿Cómo formularían sus preguntas o solicitudes?
• ¿Qué procesos están implicados en el logro del objetivo?
• ¿Cuándo comienza y finaliza cada proceso? ¿Qué pasos hay que seguir? ¿En qué orden?
• ¿Qué políticas, reglas y directrices de la compañía se aplican al proceso? ¿Qué barandillas son relevantes para cada escalón?
• ¿En qué puntos del proceso se toman las decisiones y cómo?
• ¿Qué preguntas de aclaración o seguimiento podría necesitar formular el agente?
• ¿Cuándo necesitaría un usuario confirmar algo antes de que continúe un paso?
• ¿Qué datos se requieren? ¿Qué es opcional?
• ¿Qué entrada necesita recopilar de los usuarios? ¿Esa entrada debe tener un formato o sintaxis específicos?
• ¿Cuáles son los resultados de cada paso o proceso? ¿Cómo se utiliza el resultado? ¿Cómo se mide el éxito?
• ¿Existen situaciones en las que se debe utilizar un idioma específico al comunicarse con usuarios?
• ¿Qué preguntas o vías de plática no se deben seguir nunca?
• ¿Bajo qué condiciones se debe distribuir la plática a un representante de servicio en vivo?

Incluso si no crea diagramas formales para cada uno de sus procesos de negocio, es importante pensar profundamente en el trabajo que realizará el agente para que diseñe la solución correcta.