Mappa verksamhetsprocesser för ett Agentforce Project

Processmappning är en visuell representation av stegen i en verksamhetsprocess från början till slut, vanligtvis med hjälp av diagram som flödesdiagram eller simbanor. Det hjälper till att definiera det arbete en AI-agent kommer att utföra genom att avbilda sekvensen av steg, start- och slutpunkter och obligatoriska inmatningar och data.

Tänk på dessa frågor när du sammanfattar de verksamhetsprocesser du vill delegera till en agent.

• Vilket mål försöker användaren uppnå?
• Hur kan användaren uttrycka sitt mål eller syfte? Hur skulle de formulera sina frågor eller begäranden?
• Vilka processer är involverade för att uppnå målet?
• När börjar och slutar varje process? Vilka steg behöver vidtas? I vilken ordning?
• Vilka företagspolicyer, regler och riktlinjer gäller för processen? Vilka skyddsräcken är relevanta för varje steg?
• Vid vilka tidpunkter i processen fattas beslut och hur?
• Vilka klargörande frågor eller uppföljningsfrågor kan agenten behöva ställa?
• När behöver en användare bekräfta något innan ett steg fortsätter?
• Vilka data krävs? Vad är valfritt?
• Vilken indata behöver du samla in från användare? Måste inmatningen vara i ett specifikt format eller syntax?
• Vad är resultatet av varje steg eller process? Hur används utdata? Hur mäts framgång?
• Finns det situationer då specifikt språk ska användas vid kommunikation med användare?
• Vilka frågor eller samtalsvägar bör aldrig eftersträvas?
• Under vilka villkor ska konversationen flyttas om till en liveservicerepresentant?

Även om du inte skapar formella diagram för var och en av dina verksamhetsprocesser är det fortfarande viktigt att tänka igenom det arbete agenten kommer att utföra så att du utformar rätt lösning.