Teknisten vaatimusten määrittäminen
Kun suunnittelet tekoälyagenttia, kerää teknisiä vaatimuksia, jotka auttavat sinua rakentamaan oikean ratkaisun. Tutkittavia tekijöitä ovat: data, kanavat, reititys ja eskalointi sekä suojausasetukset.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa. Pakolliset lisäosalisenssit vaihtelevat agentin tyypin mukaan. |
Data
Organisaatiosi täytyy olla datan valmiina aloittaakseen AI-projektin, mikä tarkoittaa, että projektin tiedot ovat paikkansapitäviä, kattavia, käytettävissä, käytettävissä ja hallittavissa turvallisesti. Kun määrität Agentforce datan vaatimuksia, muista arvioida datan laatua, siirtää ja integroida dataa, laatia datan hallinta ja luoda datan analyysiä koskeva suunnitelma. Lisätietoja datan vaatimuksista on kohdassa AI + Data: Projektin suunnittelu.
Kanavat
Mieti kanavia, joissa tekoälyagentti toimii. Miten agentti vuorovaikuttaa sisäisten tai ulkoisten käyttäjien kanssa? Miten agentti esitetään käyttäjille? Lisätietoja agenttiesi käyttöönottamisen eri vaihtoehdoista kanaviin, kuten Slackiin, sähköpostiin ja viestintäalustoihin, on kohdassa Agenttiesi käyttöönotto kanaviin.
Reititys ja eskalointi
AI-agenttien täytyy joskus eskaloida keskusteluita live-edustajalle. Joitakin syitä myyntiedustajalle eskalointiin voivat olla yrityksen käytäntö, brändäysvaatimukset, tietoturvatoimenpiteet, riskienhallinta tai säännösten noudattaminen.
Määritä suunnitteluprosessin aikana kaikki tavat, joilla ihmisten tulee tehdä päätöksiä ja valvoa tekoälyn agentin töitä. Selkeät ohjeet siitä, milloin ja miten edustajien tulisi ryhtyä toimenpiteisiin, auttavat organisaatiotasi määrittämään oikeat vartijat, kun aloitat agenttiesi prototyyppien rakentamisen.
Suojausasetukset
Kun aloitat tekoälyn agenttisi suunnittelun, ota huomioon pääkäyttäjien, työntekijöiden, asiakkaiden ja itse tekoälyn agentin käyttöoikeudet ja käyttöoikeudet.
- Pääkäyttäjän käyttöoikeus: Tarvitset AI-agenttien hallintaoikeuden ja vaaditut käyttöoikeudet agenttityypillesi tai sovelluksen mukautusoikeuden luodaksesi ja hallitaksesi tekoälyagentteja Salesforcessa.
- Työntekijän käyttöoikeudet: Jos työntekijäsi vuorovaikuttavat tekoälyn agentin kanssa Salesforcessa, agentti suoritetaan tällä hetkellä sisäänkirjautuneen Salesforce-käyttäjän asiayhteydessä. Lisätietoja on kohdassa Trust ja agentit.
- Asiakkaan käyttöoikeudet: Jos agenttisi on otettu käyttöön ulkoisissa kanavissa, kuten verkkosivustollasi, on todennäköisesti joitakin toimintoja, joita et halua tekoälyagentin suorittavan asiakkaiden puolesta, ellei niitä vahvisteta. Todennusratkaisusi suunnittelu Agentforcelle riippuu tietyn käyttötarkoituksen tietoturva- ja tunnistusvaatimuksista. Lisätietoja on kohdassa Luottamuksen ylläpito Agentforce-toiminnoilla.
- Agentin käyttöoikeus: Jotkin tekoälyagentit, kuten palveluagentit, toimivat agenttikäyttäjänä, ja agenttikäyttäjällä on oma käyttäjäprofiilinsa ja roolinsa Salesforcessa. AI-agentin suorittamat toiminnot riippuvat hänelle kohdistetuista käyttöoikeuksista. Katso lisätietoja kohdasta Agentin käyttöoikeuksien suositeltuja käytäntöjä hallitaksesi, mitä tietoja tekoälyn agenttisi voi käyttää.
