Loading
Agentforce og Einstein Generative AI
Aktiver Voice-opkaldsoptagelse og -afskrifter, når du bruger SIP eller dynamisk distribution

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Hurtigstart din Einstein Generative AI-løsning

Aktiver Voice-opkaldsoptagelse og -afskrifter, når du bruger SIP eller dynamisk distribution

Hvis du vil registrere Voice-opkald mellem kunder og agenten, skal du aktivere Voice-opkaldsoptagelse. For nemt at skelne højttalere under afspilning er optagelser stereoseparerede med kunden på en kanal og agenten på den anden. Hver optagelse gemmes som en MP3-fil og linkes automatisk til dens Voice-opkaldsregistrering for nem adgang.

EditionsHeading

Tilgængelig i: Lightning Experience
Tilgængelig i: Enterprise, Unlimited og Developer Edition med Foundations eller Agentforce 1 Edition og Salesforce Voice-tilføjelsesprogrammer.
Bemærk
Bemærk Når du aktiverer opkaldsoptagelse, skal du give opkaldsdeltagere besked og få deres samtykke.
  1. Skriv Agentforce Voice i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Agentforce Voice-opsætning.
  2. Under Opsætningstrin på siden Opsætning af Agentforce Voice skal du vælge fanen SIP/dynamisk distribution.
  3. Aktiver omskifteren for trinnet Aktiver Voice-opkaldsoptagelse.
    Aktiver omskifteren Voice-opkaldsoptagelse på opsætningssiden for Agentforce Voice
  4. Hvis du vil tilsidesætte indstillingen Registrer Voice-opkald med agenter for en individuel agent, skal du føje en handling, der kan kaldes Angiv optagelses- og afskriftsadfærd, til det Omni-Channel-forløb, der distribuerer opkald til agenten. Brug denne handling, der kan kaldes, til at deaktivere Voice-opkaldsoptagelse og -afskrift for en agent.
 
Indlæser
Salesforce Help | Article