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AI generativa Agentforce ed Einstein
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            Registrazione delle chiamate vocali con gli agenti

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            3. Avvio rapido della soluzione AI generativa Einstein

            Registrazione delle chiamate vocali con gli agenti

            Per registrare le conversazioni tra clienti e agenti Agentforce, attivare la registrazione. Per impostazione predefinita, la registrazione è disattivata.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con Foundation Edition o Agentforce 1 Edition e componenti aggiuntivi Service Cloud Voice.
            Nota
            Nota Quando si attiva la registrazione delle chiamate, informare i partecipanti alla chiamata e ottenere il loro consenso.

            (Solo per PSTN) Attivazione della registrazione delle chiamate vocali

            Per registrare le conversazioni tra clienti e agenti Agentforce, attivare la registrazione. Per impostazione predefinita, la registrazione è disattivata.

            1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Agenteforce Voice, quindi selezionare Impostazione Agentforce Voice.
            2. In Fasi di impostazione nella pagina di impostazione di Agentforce Voice, abilitare Registra chiamate vocali con agenti.

            (Solo per SIP) Attivazione della registrazione delle chiamate vocali

            Per Agentforce Voice con SIP, attivare la registrazione nel sistema partner di telefonia. Se il partner di telefonia non supporta la registrazione delle chiamate, la registrazione non è disponibile nel record chiamata vocale o in Agentforce Studio.

             
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            Salesforce Help | Article