Включение записи голосового вызова Voice и транскрибирования при использовании SIP или динамической маршрутизации

Чтобы записать голосовые вызовы между клиентами и агентом, включите запись голосового вызова. Чтобы легко различать динамики во время воспроизведения, записи разделены на стереосистемы, когда клиент находится в одном канале, а агент - в другом. Каждая запись сохраняется в виде MP3-файла и автоматически связывается с записью голосового вызова для упрощения доступа.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Lightning Experience

Доступно в версиях: Версии Enterprise Edition, Unlimited Edition и Developer Edition с версиями Foundation или Agentforce 1 Edition, а также надстройки Salesforce Voice.

Примечание При включении записи вызова сообщите участникам вызова и получите их согласие.

1. Введите строку «Agentforce Voice» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» меню «Настройка» и выберите пункт «Agentforce Voice».
2. В разделе «Этапы настройки» на странице настройки Agentforce Voice выберите вкладку SIP / Динамическая маршрутизация.
3. Включите переключатель для этапа включения записи голосового вызова Voice.
   
4. Чтобы переопределить параметр «Голосовые вызовы записи с агентами» для отдельного агента, добавьте вызываемое действие «Задать алгоритм записи и транскрибирования» в поток мультиканала, перенаправляющий вызовы агенту. Используйте это вызываемое действие для выключения записи голосового вызова и транскрибирования для агента.