Aktivieren der Sprachanrufaufzeichnung bei Verwendung von PSTN
Aktivieren Sie die Aufzeichnung, um die Unterhaltungen zwischen Kunden und Agentforce Agenten aufzuzeichnen. Standardmäßig ist die Aufzeichnung deaktiviert.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise, Unlimited und Developer Edition mit Foundations oder Agentforce 1 Edition und Salesforce Voice-Add-Ons.
Tipp Wenn Sie die Anrufaufzeichnung aktivieren, informieren Sie die Anrufteilnehmer und holen Sie ihre Einwilligung ein.
Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Agentforce Voice ein und wählen Sie dann Agentforce Voice-Setup aus.
Aktivieren Sie unter "Setup-Schritte" auf der Setup-Seite "Agentforce Voice" die Option Sprachanrufe mit Agenten aufzeichnen.
Fügen Sie dem Omnikanal-Flow, der Anrufe an Agenten weiterleitet, die aufrufbare Aktion "Aufzeichnungs- und Abschriftsverhalten festlegen" hinzu, um die Einstellung "Sprachanrufe mit Agenten aufzeichnen" für einzelne Agenten zu überschreiben. Verwenden Sie diese aufrufbare Aktion, um die Aufzeichnung und Abschrift von Sprachanrufen für einen Agenten zu deaktivieren.
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