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Agentforce et IA générative Einstein

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Agentforce et IA générative Einstein

Activation de l'enregistrement d'appel vocal lors de l'utilisation du RTPC

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Activation de l'enregistrement d'appel vocal lors de l'utilisation du RTPC

Pour enregistrer les conversations entre des clients et des agents Agentforce, activez l'enregistrement. Par défaut, l'enregistrement est désactivé.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience

Disponible avec : les éditions Enterprise, Unlimited et Developer avec les éditions Foundations ou Agentforce 1, et les compléments Salesforce Voice.

Conseil Lorsque vous activez l'enregistrement des appels, informez les participants et obtenez leur consentement.

Dans Configuration, saisissez Agentforce Voice dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Agentforce Voice Setup.
Sous Étapes de configuration, dans la page Configuration d'Agentforce Voice, activez Enregistrer les appels vocaux.
Pour remplacer le paramètre Enregistrer les appels vocaux avec des agents individuels, ajoutez une action invocable Définir le comportement d'enregistrement et de transcription au flux Omni-Channel qui achemine les appels vers les agents. Utilisez cette action invocable pour désactiver l'enregistrement et la transcription des appels vocaux pour un agent.

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