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AI generativa Agentforce ed Einstein
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            Attivazione della registrazione delle chiamate vocali quando si utilizza PSTN

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            2. Documenti
            3. Avvio rapido della soluzione AI generativa Einstein

            Attivazione della registrazione delle chiamate vocali quando si utilizza PSTN

            Per registrare le conversazioni tra clienti e agenti Agentforce, attivare la registrazione. Per impostazione predefinita, la registrazione è disattivata.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con Foundation Edition o Agentforce 1 Edition e componenti aggiuntivi Salesforce Voice.
            Suggerimento
            Suggerimento Quando si attiva la registrazione delle chiamate, informare i partecipanti alla chiamata e ottenere il loro consenso.
            1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Agenteforce Voice, quindi selezionare Impostazione Agentforce Voice.
            2. In Fasi di impostazione nella pagina di impostazione di Agentforce Voice, abilitare Registra chiamate vocali con agenti.
            3. Per ignorare l'impostazione Registra chiamate vocali con agenti per i singoli agenti, aggiungere un'azione invocabile Imposta comportamento di registrazione e trascrizione al flusso Omnicanale che instrada le chiamate agli agenti. Utilizzare questa azione invocabile per disattivare la registrazione e la trascrizione delle chiamate vocali per un agente.
             
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            Salesforce Help | Article