Loading
メール配信ドメイン検証状況の確認方法のご案内続きを読む
ただいま大変多くのお問い合わせをいただいており、ご連絡までにお時間を頂戴しております続きを読む
AgentforceおよびEinstein生成AI
目次
絞り込み条件を選択

          結果がありません
          結果がありません
          検索のヒントをいくつかご紹介します

          キーワードの入力ミスがないか確認する。
          より一般的な検索語を使用する。
          絞り込み条件を減らして、検索範囲を広げる。

          Salesforce ヘルプ全体を検索
          PSTN 使用時の音声通話記録の有効化

          PSTN 使用時の音声通話記録の有効化

          顧客と Agentforce エージェント間の会話を記録するには、記録を有効にします。デフォルトでは、録音は無効になっています。

          必要なエディション

          使用可能なインターフェース: Lightning Experience
          使用可能なエディション: Foundations Edition または Agentforce 1 Edition が付属する Enterprise Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition、および Salesforce Voice アドオン
          ヒント
          ヒント 通話記録を有効にする場合は、通話参加者に通知して同意を得ます。
          1. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「Agentforce Voice」と入力し、[Agentforce Voice 設定] を選択します。
          2. Agentforce Voice の [設定] ページの [設定ステップ] で、[エージェントを使用した音声通話の録音] を有効にします
          3. 個々のエージェントの [エージェントとの音声通話を録音] 設定を上書きするには、通話をエージェントに転送するオムニチャネルフローに呼び出し可能なアクション [録音と文字起こしの動作を設定] を追加します。この呼び出し可能なアクションを使用して、エージェントの音声通話の記録と文字起こしを無効にします。
           
          読み込み中
          Salesforce Help | Article