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Agentforce 및 Einstein 생성형 AI
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            PSTN 사용 시 음성 통화 녹음 활성화

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            3. Einstein 생성형 AI 솔루션 빠르게 시작하기

            PSTN 사용 시 음성 통화 녹음 활성화

            고객과 Agentforce 에이전트 간의 대화를 녹음하려면 녹음을 설정합니다. 기본적으로 녹음은 해제됩니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Foundations 또는 Agentforce 1 Edition과 Salesforce Voice 추가 기능이 포함된 Enterprise, Unlimited 및 Developer Edition.
            팁
            팁 통화 녹음을 설정하면 통화 참가자에게 알리고 동의를 얻습니다.
            1. 설정에서 빠른 찾기 상자에 Agentforce Voice를 입력한 다음, Agentforce Voice 설정을 선택합니다.
            2. Agentforce Voice 설정 페이지의 설정 단계에서 에이전트와의 음성 통화 녹음을 활성화합니다.
            3. 개별 에이전트에 대한 에이전트가 있는 음성 통화 기록 설정을 재정의하려면 에이전트에게 통화를 라우팅하는 옴니채널 플로에 녹음 및 기록 동작 설정 호출 가능 작업을 추가합니다. 이 호출 가능한 작업을 사용하여 에이전트의 음성 통화 녹음 및 기록을 해제합니다.
             
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            Salesforce Help | Article