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IA generativa do Agentforce e do Einstein
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            Ativar gravação de chamada de voz ao usar PSTN

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            3. Inicie rapidamente sua Solução de IA generativa do Einstein

            Ativar gravação de chamada de voz ao usar PSTN

            Para registrar as conversas entre clientes e agentes do Agentforce, ative a gravação. Por padrão, a gravação está desativada.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Unlimited e Developer com Edições Foundations ou Agentforce 1 e extensões do Salesforce Voice.
            Dica
            Dica Ao ativar a gravação de chamada, informe os participantes da chamada e obtenha o consentimento deles.
            1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Agentforce Voice e selecione Configuração do Agentforce Voice.
            2. Em Etapas de configuração na página Configuração do Agentforce Voice, habilite Gravar chamadas de voz com agentes.
            3. Para substituir a configuração Registrar chamadas de voz com agentes para agentes individuais, adicione uma ação invocável Definir comportamento de gravação e transcrição ao fluxo do Omni-Channel que encaminha chamadas a agentes. Use essa ação invocável para desativar a gravação e a transcrição de chamada de voz para um agente.
             
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            Salesforce Help | Article