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Agentforce 和 Einstein 生成式 AI
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          在使用 PSTN 时打开语音通话录音

          在使用 PSTN 时打开语音通话录音

          要记录客户与 Agentforce 客服人员之间的对话,请打开录音。默认情况下,录音关闭。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience
          适用于:EnterpriseUnlimitedDeveloper Editions with Foundations 或 Agentforce 1 Editions 和 Salesforce Voice 加载项
          提示
          提示 当您打开通话录音时,请通知通话参与者并征得他们的同意。
          1. 从“设置”中,在快速查找框中输入Agentforce 语音,然后选择 Agentforce 语音设置
          2. 在 Agentforce 语音设置页面的“设置步骤”下,启用记录与客服人员的语音通话。
          3. 要覆盖单个客服人员的“记录与客服人员的语音通话”设置,请将“设置录音和转录行为”可调用操作添加到将呼叫路由到客服人员的全方位流中。使用此可调用操作关闭客服人员的语音通话录音和转录。
           
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          Salesforce Help | Article