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Agentforce 與 Einstein 生成式 AI
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          使用 PSTN 時開啟語音通話錄音

          使用 PSTN 時開啟語音通話錄音

          若要記錄客戶與 Agentforce 工作人員之間的對話,請開啟錄音。依預設,錄音會關閉。

          必要版本

          提供版本:Lightning Experience
          提供版本:EnterpriseUnlimitedDeveloper Edition with Foundations 或 Agentforce 1 Edition,以及 Salesforce Voice 附加元件
          小秘訣
          小秘訣 當您開啟通話錄音時,請通知通話參與者並取得其同意。
          1. 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 Agentforce Voice,然後選取「Agentforce Voice 設定」。
          2. 在 Agentforce Voice 設定頁面的「設定步驟」下,啟用「與工作人員記錄語音通話」。
          3. 若要覆寫個別工作人員的「記錄與工作人員的語音通話」設定,請將「設定錄音與文字記錄行為」可叫用動作新增至將通話路由至工作人員的 Omni-Channel 流程。使用此可叫用動作可關閉工作人員的語音通話錄音和文字記錄。
           
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          Salesforce Help | Article