Gesundheit | Abrufen von Kanälen für die Arbeitstyp-ID

Ruft über die Verknüpfung EngagementChannelWorkType die aktiven Salesforce Scheduler-Engagementkanaltypen ab, die für einen bestimmten WorkType konfiguriert sind. Wenn eine Verknüpfungszeile für den Arbeitstyp alle Kanäle unterstützt, wird jeder aktive Salesforce Scheduler Kanal zurückgegeben. Andernfalls werden nur die verknüpften aktiven Salesforce Scheduler-Kanäle zurückgegeben. Verwenden Sie diese Aktion während der Terminbuchung, um nach verfügbaren Kanälen für die Auswahl zu suchen.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Lightning Experience

Verfügbarkeit: Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit dem Add-On "Agentforce for Health" oder in der Agentforce 1 Health Edition enthalten. Für den Zugriff auf die Aktion muss jeder Benutzer über das Add-On "Agentforce for Health" verfügen.

Erforderliche Benutzerberechtigungen
Verwenden dieser Aktion:	Verwenden des AI-Assistenten für Kontaktcenter UND Berechtigungssatz "Kontaktcenter-Agent für Health Cloud" UND Aufforderungsvorlagenbenutzer UND Data Cloud-Benutzer
Entsprechende Informationen finden Sie unter Allgemeiner Benutzerzugriff für Standardagentenaktionen.

Hinweis Die Benutzeroberfläche dieses Produkts ist nur auf Englisch verfügbar und wird möglicherweise nicht vollständig in anderen Sprachen unterstützt.

Aktionsdetails

API-Name	GetChannelsForWorkTypeId
Referenzaktionstyp	Flow
Führt diese Aktion eine oder mehrere Aufforderungsvorlagen aus?	Nein
Erforderliches Setup	Einrichten von Agentforce für das Zahlerkontaktcenter