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Generative AI von Agentforce und Einstein
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            Agentforce IT Service | Antworten auf Fragen mit Knowledge

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            3. Schnelleinstieg in die generative AI-Lösung von Einstein

            Agentforce IT Service | Antworten auf Fragen mit Knowledge

            Lösen Sie Benutzeranfragen, indem Sie auf eine Knowledge Base mit Unternehmensrichtlinien, Anleitungen zur Fehlerbehebung und Produktdokumentation verweisen. Wird verwendet, wenn ein Benutzer nach Rückgabe- oder Rückerstattungsrichtlinien fragt, wie ein Problem diagnostiziert oder behoben werden kann oder welche Funktionen ein Produkt bietet.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit der Add-On-Lizenz "AI-Agenten für Mitarbeiter".
            Erforderliche Benutzerberechtigungen  
            Entsprechende Informationen finden Sie unter Allgemeiner Benutzerzugriff für Standardagentenaktionen.

            Aktionsdetails

            API-Name AnswerQuestionsWithKnowledge
            Referenzaktionstyp Standard
            Referenzaktion Beantworten von Fragen mit Knowledge
            Führt diese Aktion eine oder mehrere Aufforderungsvorlagen aus? Ja
             
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            Salesforce Help | Article