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Agentforce 및 Einstein 생성형 AI
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          Agentforce IT 서비스 | 직원에 대한 사고 생성

          Agentforce IT 서비스 | 직원에 대한 사고 생성

          기존 Knowledge 기사에서 문제를 해결할 수 없거나 관련 기사가 없는 경우 직원 문제에 대한 사고 레코드를 만듭니다. 이 작업은 에스컬레이션 프로세스의 마찰을 줄이고 해결되지 않은 문제를 공식적으로 추적합니다.

          필수 Edition

          지원 제품: Lightning Experience
          지원 제품: 직원용 AI 에이전트 추가 기능 라이센스가 포함된 EnterpriseUnlimited Edition.
          필요한 사용자 권한  
          표준 에이전트 작업에 대한 일반 사용자 액세스를 참조하십시오.

          작업 세부 사항

          API 이름 CreateIncidentForEmployee
          참조 작업 유형 Standard(표준 요약)
          참조 작업 직원에 대한 사고 만들기
          이 작업은 하나 이상의 프롬프트 템플릿을 실행합니까?
           
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          Salesforce Help | Article