위치:
Agentforce IT 서비스 | 직원에 대한 사고 생성
기존 Knowledge 기사에서 문제를 해결할 수 없거나 관련 기사가 없는 경우 직원 문제에 대한 사고 레코드를 만듭니다. 이 작업은 에스컬레이션 프로세스의 마찰을 줄이고 해결되지 않은 문제를 공식적으로 추적합니다.

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기존 Knowledge 기사에서 문제를 해결할 수 없거나 관련 기사가 없는 경우 직원 문제에 대한 사고 레코드를 만듭니다. 이 작업은 에스컬레이션 프로세스의 마찰을 줄이고 해결되지 않은 문제를 공식적으로 추적합니다.
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: 직원용 AI 에이전트 추가 기능 라이센스가 포함된 Enterprise 및 Unlimited Edition. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 표준 에이전트 작업에 대한 일반 사용자 액세스를 참조하십시오. | |
| API 이름 | CreateIncidentForEmployee |
| 참조 작업 유형 | Standard(표준 요약) |
| 참조 작업 | 직원에 대한 사고 만들기 |
| 이 작업은 하나 이상의 프롬프트 템플릿을 실행합니까? | 예 |

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