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Agentforce 和 Einstein 生成式 AI
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          Agentforce IT 服务 | 为员工创建事件

          Agentforce IT 服务 | 为员工创建事件

          当问题无法通过现有 Knowledge 文章解决或没有相关文章可用时,为员工问题创建事件记录。该操作减少了升级过程中的摩擦,并确保正式跟踪未解决的问题。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience
          适用于:具有 AI Agents for employees 加载项许可证的 EnterpriseUnlimited Edition。
          所需用户权限  
          请参阅标准客服人员操作的通用用户访问权限

          操作详细信息

          API 名称 CreateIncidentForEmployee
          引用操作类型 标准
          参考操作 为员工创建事件
          此操作是否执行一个或多个提示模板?
           
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          Salesforce Help | Article